Ziraat Bankası'nda Açıklanmayan 0,87 TL Borç Ve Tutarsız Hesap Kapatma Süreci

Ziraat Bankası ile olan tüm ilişkimi sonlandırmak için müşteri hizmetlerini aradım ve bankanızdaki ile bağlı kuruluşlarınızdaki tüm hesaplarımın kapatılmasını talep ettim. Temsilci önce hesaplarımı kapattı, ardından ZBorsa üzerinden kullanılan 5404*****00 numaralı borsa hesabımın da bulunduğunu söyleyince, onun da kapatılmasını istedim. Bunun için yatırım birimini aramam gerektiği ifade edildi.

Yatırım birimini aradığımda hesabımda -0,87 TL borç olduğu ve bu nedenle hesabın kapatılamadığı söylendi. Oysa tüm hisselerimi satıp paramı çektikten sonra bakiyem hem borç hem alacak hanesinde sıfır görünüyordu, bu 0,87 TL’lik borcun nasıl oluştuğu da açıklanmadı. Buna rağmen “87 kuruşu ödeyeyim, hesabı kapatalım” dediğimde, yatırım hesabına doğrudan para yatıramayacağım, önce yeniden vadesiz hesap açılması gerektiği söylendi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda “Siz Süper Şube müşterisisiniz, biz hesap açamıyoruz, talep oluşturuyoruz, gün içinde aranacaksınız” denildi. Ne aynı gün ne de ertesi gün herhangi bir dönüş yapılmadı. Bir kez daha aradığımda bu kez “Süper Şube çok yoğun, isterseniz sizi normal şube müşterisine dönüştürelim, ardından herhangi bir şubeye gidip hesap açtırırsınız” denildi. Ne kadar süreceğini sorduğumda “Gün içinde, en geç yarın” cevabı verildi, ancak aradan bir hafta geçti ve bu süreç de tamamlanmadı. Son olarak aradığımda geçişin bir ay sürebileceği söylendi.

Bir temsilci “gün içinde aranacaksınız”, bir diğeri “yarın tamamlanır” derken, sonrasında “bir ay sürebilir” denmesi, aynı kurum içinde bu kadar çelişkili ve tutarsız bilginin verilmesi kabul edilebilir değil. Sadece 0,87 TL’lik bir borcu ödeyebilmek için yeniden vadesiz hesap açmam, vadesiz hesap açmak için müşteri statümün değiştirilmesini beklemem ve bunun için de belirsiz bir süre boyunca oyalandırılmam ciddi bir bürokrasi ve organizasyon sorunu olduğunu gösteriyor.

Ben kredi, ayrıcalık ya da ekstra bir hizmet talep etmiyorum. Kaynağı tarafıma açıklanmayan 0,87 TL’lik borcumu ödemek, ZBorsa kapsamındaki 5404*****00 numaralı yatırım hesabımı kapatmak ve ardından vadesiz dahil tüm hesaplarımı tamamen kapatıp bankanızla ilişkimi sonlandırmak istiyorum. Vadesiz hesabımın yeniden açılması, 0,87 TL borcun tahsil edilmesi, akabinde borsa hesabımın ve sonrasında tüm hesaplarımın kapatılması için gerekli işlemlerin net, tutarlı ve gecikmesiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.