Arçelik Buzdolabı Sorunları: Sürekli Ses, Soğutma Arızası Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Arçelik marka buzdolabımda 2022 Temmuz ayından beri yüksek ses ve soğutma sorunu yaşıyorum. Bu süre içinde defalarca yetkili servis geldi, parça değişimi yapılacağını söyleyip her seferinde parça değişimi sonrası dolabın düzeleceğini ifade ettiler ancak sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.

Hem müşteri temsilcileri hem de yetkili servisler uzun süre beni oyaladı. Son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 2025 Temmuz ayında davayı kazandım. Buna rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmedi. Arçelik, beni oyalayıp beklettiği için mevcut ürünümün artık üretimi olmadığını, bu yüzden sundukları buzdolabının benim ürünümün özelliklerini taşımadığını belirtiyor. Kendi yetkili bayisi bile eski ürünlerin daha kaliteli olduğunu, şu an sundukları ürünlerin aynı seviyede olmadığını söylüyor.

Bu süreçte iki defa dolabın arızası nedeniyle içindeki ürünlerim bozuldu ve maddi zarara uğradım. Şu anda da buzdolabı tekrar üç gündür yüksek sesle çalışmaya başladı ve ne yapacağımı bilemez durumdayım. Elimde Tüketici Hakem Heyeti kararı dahil resmi evraklar bulunmasına rağmen sorun hâlâ çözüme kavuşmadı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Arçelik’ten, buzdolabımla ilgili sorunumun net ve kalıcı şekilde çözülmesini, bana eşdeğer özelliklerde bir ürün sağlanmasını ve bu süreçte bozulan ürünlerimden kaynaklanan maddi zararımın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.