to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Soğutmuyor Ve Ürün Değişimi Süreci Uzuyor
Arçelik’ten aldığımız 578557 eı Fit model buzdolabının montajı 13 Mayıs’ta Trabzon’da yapıldı ancak cihaz montaj edildiği günden bu yana hiç soğutma yapmıyor. Servis defalarca gelip parça değişimi yaptı fakat sorun çözülmedi, sorunun tam olarak ne olduğu tespit edilemedi ve bu süreçte günlerdir net bir ilerleme sağlanamadı.
Yaşadığımız sorun üzerine tarafımıza ürün değişimi yapılacağı bilgisi önce sözlü olarak, ardından da 02.06.2026 tarihinde SMS ile yazılı şekilde iletildi. Bayram tatili nedeniyle tatil sonrası sevkiyat yapılacağı söylendi ancak buna rağmen hâlâ yeni ürün teslim edilmedi, süreç sürekli uzuyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde sadece “sevk halinde” şeklinde bilgi veriliyor, sorularımıza net, açıklayıcı yanıt alamıyoruz ve servise de doğrudan ulaşamıyoruz. Yaklaşan düğünümüz nedeniyle buzdolabı olmadan ciddi şekilde mağdur durumdayız.
Acil olarak ürün değişiminin gerçekleştirilmesini ve yeni buzdolabının düğün öncesinde tarafımıza net tarih verilerek ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetin giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak mahkeme yoluna başvurmayı düşünüyorum.
Gelişme
Arçelik’ten aldığımız 578557 eı Fit model buzdolabının montajı 13 Mayıs’ta Trabzon’da yapıldı ancak cihaz montaj edildiği andan itibaren hiç soğutma yapmadı. Yetkili servisle defalarca görüştük, gelip parça değişimi yapıldı fakat sorun çözülmedi, buzdolabının arızası tam olarak tespit edilemedi ve günlerdir somut bir ilerleme sağlanmadı.
Yaşadığımız sorun üzerine tarafımıza ürün değişimi yapılacağı bilgisi önce sözlü olarak, ardından da 02.06.2026 tarihinde SMS ile yazılı şekilde bildirildi. Bayram tatili nedeniyle sevkiyatın tatil sonrası yapılacağı söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen hâlâ yeni ürün teslim edilmedi ve süreç sürekli olarak uzatılıyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde sadece “sevk halinde” denilerek geçiştiriliyoruz, sorularımıza net ve açıklayıcı bir yanıt verilmiyor ve servise de doğrudan ulaşamıyoruz. 10 gündür aynı cevabı veren, geri dönüş yapacağını söyleyip hiçbir şekilde dönüş sağlamayan bir müşteri hizmetleriyle muhatap oluyoruz. Yaklaşan düğünümüz nedeniyle buzdolabı olmadan ciddi anlamda mağdur durumdayız.
Acil olarak ürün değişiminin derhal gerçekleştirilmesini ve yeni buzdolabının düğün öncesinde, net bir teslimat tarihi verilerek ivedilikle tarafımıza ulaştırılmasını talep ediyorum. Şu ana kadar süreç yönetimi ve çözüme yönelik yaklaşım açısından hiçbir olumlu çaba göremedim. Bu yaşananlardan sonra markayı bir daha satın almayı düşünmüyorum ve çevremdeki insanların da almaması için uyarıda bulunacağım. Bu mağduriyetin kısa süre içinde giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanarak mahkeme yoluna başvurmayı planlıyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Herhangi bir çözüm yok
