Arçelik Buzdolabı Kurulum Hatası Ve Uzun Süreli Değişim Bekleyişi

28.12.2025 tarihinde Ankara Keçiören Baştürk Arçelik bayisinden Arçelik 578557 eb Fit model buzdolabı satın aldım. 30.12.2025 tarihinde kurulum yapıldı. Kurulum sırasında buzdolabının 4 saat bekledikten sonra fişe takılması, fişe takıldıktan sonra da 2 saat beklenip içerisine ürün konulması gerektiği söylendi. Ancak buzdolabının üzerindeki ekranda ünlem işareti şeklinde bir hata uyarısı vardı. Talimatlara uyarak beklememize rağmen bu uyarının sönmediğini gördük, yaklaşık 18 saat bekledik ve ünlem işareti ekrandan kaybolmadı.

Durumu servise telefonla bildirip yardım istediğimde yoğunluk gerekçesiyle ilgilenilmedi ve satıcı tarafından farklı bir servis yönlendirildi. 02.01.2026 tarihinde gelen servis, kurulum esnasında kapak montajı sırasında kabloların koparıldığını, sorunun bundan kaynaklandığını ve bu nedenle ürün değişimi yapılacağını ifade etti. Bu tarihten itibaren servisle ve genel müdürlükle defalarca kez iletişime geçmeme rağmen yeni ürünün ne zaman teslim edileceğine dair net hiçbir bilgi verilmedi. Her seferinde sadece “sizi anlıyoruz, sene sonu sayımı nedeniyle gecikme oluyor, süreci hızlandırıyoruz” gibi ifadeler kullanıldı ancak somut hiçbir adım atılmadı.

40.000 TL Nakit ödeyerek aldığım bu buzdolabını hala kullanamıyorum ve bu süreçte tarafıma herhangi bir geçici çözüm de sunulmadı. Yiyeceklerimi mecburen komşularımda muhafaza etmek zorunda kalıyorum. Bu durum hem maddi hem manevi anlamda ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Arçelik’ten, hatalı kurulum nedeniyle kullanamadığım buzdolabımın acilen yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin artık uzatılmadan hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.