to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Soğutmuyor: Tekrarlanan Mağduriyet Ve Çözüm Talebi
Arçelik, Allah sizi nasıl biliyorsa öyle yapsın. Artık yaşadıklarım karşısında gerçekten söyleyecek söz bulamıyorum. İki kez Arçelik marka buzdolabı aldım ve ikisinde de aynı sorunu yaşadım. Bu artık tesadüf değil, ciddi bir mağduriyettir.
İlk buzdolabım soğutma yapmadığı için servis çağırdım. Gelen servis, buzdolabının gövdesinde sorun olduğunu ve tamirinin mümkün olmadığını açıkça belirtti. Ardından çözüm olarak, kendi belirledikleri bir model için sözde uygun bir fiyat teklif ettiler. O dönem de bu konuyla ilgili şikayette bulunmuştum ancak Arçelik gibi köklü olduğunu iddia eden bir firmadan beklediğim hiçbir çözümü göremedim.
Maddi imkânlarım el vermediği için mecburen firmanın sunduğu model ve fiyatı kabul etmek zorunda kaldım. Peki sonuç ne oldu? Bugün yine aynı sorunla karşı karşıyayım. İkinci buzdolabım da arızalandı, yine soğutmuyor ve yine aynı senaryo, yine aynı dayatmalarla baş başa bırakılıyorum.
Ben artık Arçelik’ten yeni bir buzdolabı satın almak için değil, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için çözüm bekliyorum. Bir tüketici aynı markaya güvenerek ikinci kez ürün alıyor ve yine aynı mağduriyeti yaşıyorsa burada ciddi bir sorun vardır. Müşteriyi sürekli yeni ürün almaya yönlendirmek çözüm değildir.
Arçelik yetkililerine soruyorum: Bir tüketici aynı sorun nedeniyle kaç kez mağdur edilmeli? Güvenerek tercih ettiğimiz markanın arkasında durması için daha kaç kez aynı bedeli ödememiz gerekiyor?
Artık oyalama, standart servis açıklamaları ve yeni ürün satışı istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunu almanızı ve bu kez gerçekten müşteri memnuniyetini esas alan kalıcı bir çözüm sunmanızı bekliyorum. Bu şikayetimin cevapsız bırakılmasını istemiyor, gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
8 yıl önce de mağdur oldum, bugün de mağdurum. Arçelik, artık yeter! İnanılır gibi değil! Tam 8 yıl önce yaşadığım mağduriyeti bugün tekrar yaşıyorum. Şikayetimi Şikayetvar üzerinden ilettim, Arçelik bugün aradı. Peki ne bekliyordum? Bir özür, bir sorumluluk bilinci ve gerçek bir çözüm… Peki ne sundular? Tam 8 yıl önce önüme koydukları teklifin aynısını! Yani yine arızalanan ürünün sorumluluğunu üstlenmek yerine müşteriyi yeniden para ödemeye mahkûm eden bir anlayışla karşı karşıyayım. Siz buna çözüm mü diyorsunuz bilmiyorum ama Ben buna 8 yıl önceki mağduriyetin 8 yıl sonra yeniden pazarlanması diyorum! İlk buzdolabım arızalandı, gövde sorunu dediniz, tamir edilemez dediniz. Maddi imkânsızlıklar nedeniyle sunduğunuz teklifi kabul etmek zorunda kaldım. İkinci buzdolabım da aynı şekilde arızalandı. Şimdi yine aynı senaryo, yine aynı teklif, yine müşterinin cebinden para çıkması! Arçelik yetkililerine soruyorum: Siz 8 yıldır müşteri memnuniyeti konusunda neyi geliştirdiniz? Müşteriyi aynı sorunla tekrar tekrar karşı karşıya bırakmayı mı? Yoksa mağduriyeti bir satış fırsatına dönüştürmeyi mi? Ben sizin indirim kampanyanızın müşterisi değilim! Ben sattığınız ürünün arkasında durmanızı bekleyen bir tüketiciyim. Bir markanın büyüklüğü reklamlarıyla, mağazalarının ihtişamıyla değil, müşterisi sorun yaşadığında gösterdiği sorumlulukla ölçülür. Benim için Arçelik’in bu süreçte gösterdiği yaklaşım tam bir hayal kırıklığıdır. Artık aynı ezberlenmiş teklifleri, aynı bahaneleri ve aynı satış anlayışını duymak istemiyorum. 8 yıl önce de mağdur oldum, bugün de mağdurum. Arçelik, artık yeter!
