Arçelik Buzdolabı Servis Randevusu Gelmedi Ve Soğutma Sorunu Çözülmedi

Arçelik marka 584611 MB model buzdolabım yaklaşık 4 yıldır kullanımdayken yeterli soğutma yapmamaya başladı. Bu nedenle 03.08.2026 tarihi için 17:00–19:00 saatleri arasına servis randevusu oluşturdum.

Gündüz saatlerinde servis ekipleri beni arayarak bu saatler arasında mesailerinin olmadığını, nöbetçi ekibe bilgi vereceklerini ve nöbetçi ekibin geleceğini söylediler. İş yerimden özellikle izin alarak belirtilen saat aralığında eve geldim. Ancak daha sonra randevu tarihinin değiştirildiğini ve eşimi arayarak “bugün doluyuz, gelemeyeceğiz” denildiğini öğrendim.

Madem servis çalışanlarının mesaisi 17:00–19:00 saatleri arasında değilse, neden bana bu saatler için randevu verildiğini anlamıyorum. Bu durumla ilgili müşteri iletişim merkezini aradığımda bayi ile iletişime geçileceği ve anında dönüş yapılacağı söylendi, fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Geçen sene de aynı servis gelip buzdolabımın fanını değiştirmişti ancak buna rağmen soğutma sorunu düzelmedi.

Hem randevu konusunda mağdur edilmem hem de arızanın kalıcı olarak giderilememesi nedeniyle, uygun en yakın tarihte tarafıma servis yönlendirilmesini, buzdolabımın sorununun kalıcı şekilde giderilmesini ve mümkünse tamirle çözülecek bir durum değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.