Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34950949

Arçelik Buzdolabı Ölçü Uyuşmazlığı Ve Cevapsız İade Talebi

profile
Aslı
Arçelik
22 Ocak 09:55
707

28.12.2025 tarihinde Arçelik’ten 270475 eı model buzdolabı satın aldık. Ürün teslim edildiğinde dolabın darbe almış olduğunu gördük ve yenisiyle değiştirilmesini talep ettik. Bir süre bekledikten sonra aldığımız modelin stokta olmadığını ve üretiminin yapılmadığını, yerine muadil bir dolap vereceklerini söylediler. Önerdikleri 270477 eı ai modelini internet sayfasından inceleyip boy ve iç hacim olarak aldığımız dolapla aynı göründüğü için kabul ettik.

İstanbul Maltepe Bağdat Caddesi No:370A’daki bayiyi arayıp bu muadil dolabı mağazada görebilir miyiz diye sorduk, henüz bayilere satışının yapılmadığını, ancak ölçülerinin aldığımız dolapla birebir aynı olduğunu söylediler. Buna güvenerek ürünü getirmelerini istedik. Fakat ürün teslim edildiğinde, internette yazan bilginin aksine dolabın yüksekliği 180 cm çıktı; oysa bizim istediğimiz ve ilk aldığımız modelin yüksekliği 187 cm idi. Bu nedenle ürünü istemediğimizi, dolabı almalarını defalarca ilettik, dolabı hiç çalıştırmadığımızı ve mağdur olduğumuzu özellikle belirttik.

Buna rağmen bayiden de müşteri hizmetlerinden de herhangi bir somut dönüş alamadık. Arçelik müşteri hizmetleri her aradığımızda servis kaydı açtığını ve bize dönüş yapılacağını söylüyor, ancak günlerdir kimse tarafımıza dönmüyor. Bayi ise ürünü iade edip yeni bir ürün alabileceğimizi söylemesine rağmen bu konuda da ilerleme sağlanmadı. Paramızla mağdur edilmiş durumdayız; yıllardır Arçelik markasını tercih ederken bu süreçte ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Dolabı hiç kullanmadığımız, teslim edilen ürünün internette belirtilen ölçülerle dahi uyuşmadığı ve bize vaat edilen özellikleri taşımadığı için, mevcut ürünün adresimizden alınarak ödediğimiz bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

arcelik-buzdolabi-olcu-uyusmazligi-ve-cevapsiz-iade-talebi-2.pdf
arcelik-buzdolabi-olcu-uyusmazligi-ve-cevapsiz-iade-talebi-1.pdf
Arçelik Logo
Arçelik
22 Ocak 14:32 (Şikayetten 4 saat sonra)
Aslı
Aslı
22 Ocak 15:55

Hala geri dönüş alamadım

Aslı
Aslı
22 Ocak 16:07

Hatalı getirdikleri ürünü iade alamayacaklarını söylüyorlar hem yanıltıcı bilgi veriyorlar hem de ürünü iade almıyorlar Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda bırakıyorlar Arçelik pişmanlıktır.

Aslı
Aslı
23 Ocak 13:59

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yanıltıcı Ürün Değişimi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

profile
Sevda
Arçelik
14 Mart 2025 17:11
2.702

21.01.2025 tarihinde 270531 eı Arçelik marka buzdolabını satın aldım. Ürün geldikten sonra 1 ay içinde 2 kez dolap çalışırken anormal ses geldiği için servisi aradım. İlk geldiklerinde alt buzluk kısmında pervaneden kaynaklı düzelttim dedi ve gittiler fakat birkaç gün sonra ses tekrar çıkmaya başlad...

1
Ramazan sonuçtan hiç memnun değil

Buzdolabı Değişim Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve İade Tutarının Ödenmemesi

profile
Ramazan
Arçelik
02 Eylül 2025 16:03
1.937

15 Haziran 2025 tarihinde teslim edilen Arçelik 274532 ei model buzdolabım, kurulum sırasında servis tarafından ayağının yamuk olduğu tespit edildi. Servis hemen değişim tutanağı tuttu ve değişim sürecinin başlatılacağı söylendi. Ancak yaklaşık 2 ay boyunca tarafıma uygun bir model sunulamadı; bana ...

1 Yorum

Teslim Edilmeyen Buzdolabı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

profile
Neslihan
Arçelik
19 Ekim 2025 21:08
1.474

Arçelik’ten Özdilek AVM bayisinden satın aldığım 278550 model buzdolabı, 2 gündür tarafıma teslim edilmedi. Servis randevusu üç kez ertelendi, her seferinde telefonla arayıp hemen kapattılar ve evde olmadığımızı iddia ederek teslim edemediklerine dair rapor oluşturmuşlar. Oysa tüm gün evde olmamıza ...

Öne Çıkan Konular

Arçelik Buzdolabı Arçelik 270475 EI Arçelik müşteri hizmetleri Arçelik Personel Arçelik buzdolabı modelleri Arçelik Buzdolabı ürün iadesi Arçelik Buzdolabı dolap Arçelik Buzdolabı yenilik Arçelik 270475 EI ürün iadesi Arçelik 270475 EI servis kaydı
Arçelik
270475 EI
Detaylı İncele
Benzer Şikayet Yaz

Arçelik Kategorileri