Arçelik Buzdolabı Ölçü Uyuşmazlığı Ve Cevapsız İade Talebi

28.12.2025 tarihinde Arçelik’ten 270475 eı model buzdolabı satın aldık. Ürün teslim edildiğinde dolabın darbe almış olduğunu gördük ve yenisiyle değiştirilmesini talep ettik. Bir süre bekledikten sonra aldığımız modelin stokta olmadığını ve üretiminin yapılmadığını, yerine muadil bir dolap vereceklerini söylediler. Önerdikleri 270477 eı ai modelini internet sayfasından inceleyip boy ve iç hacim olarak aldığımız dolapla aynı göründüğü için kabul ettik.

İstanbul Maltepe Bağdat Caddesi No:370A’daki bayiyi arayıp bu muadil dolabı mağazada görebilir miyiz diye sorduk, henüz bayilere satışının yapılmadığını, ancak ölçülerinin aldığımız dolapla birebir aynı olduğunu söylediler. Buna güvenerek ürünü getirmelerini istedik. Fakat ürün teslim edildiğinde, internette yazan bilginin aksine dolabın yüksekliği 180 cm çıktı; oysa bizim istediğimiz ve ilk aldığımız modelin yüksekliği 187 cm idi. Bu nedenle ürünü istemediğimizi, dolabı almalarını defalarca ilettik, dolabı hiç çalıştırmadığımızı ve mağdur olduğumuzu özellikle belirttik.

Buna rağmen bayiden de müşteri hizmetlerinden de herhangi bir somut dönüş alamadık. Arçelik müşteri hizmetleri her aradığımızda servis kaydı açtığını ve bize dönüş yapılacağını söylüyor, ancak günlerdir kimse tarafımıza dönmüyor. Bayi ise ürünü iade edip yeni bir ürün alabileceğimizi söylemesine rağmen bu konuda da ilerleme sağlanmadı. Paramızla mağdur edilmiş durumdayız; yıllardır Arçelik markasını tercih ederken bu süreçte ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Dolabı hiç kullanmadığımız, teslim edilen ürünün internette belirtilen ölçülerle dahi uyuşmadığı ve bize vaat edilen özellikleri taşımadığı için, mevcut ürünün adresimizden alınarak ödediğimiz bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.