to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Mutfağa Uymadı, Satıcı İlgisiz Davrandı
10 Eylül 2026 tarihinde İstanbul Zümrütevler’de bulunan Özer Ev Aletleri mağazasından Arçelik 578557 eb Fit (Ürün No: 7289120188) model buzdolabını satın aldık. Ürün 11 Eylül 2026 tarihinde teslim edildi.
Teslimatın ardından buzdolabını mutfağımıza yerleştirdiğimizde, ürünün mevcut alana uygun olmadığını fark ettik. Buzdolabının kapağı açıldığında kapak duvara dayanıyor ve özellikle sebzelik bölümü tam olarak açılamadığı için kullanılamaz hale geliyor. Bu durum buzdolabını günlük hayatta sağlıklı ve verimli bir şekilde kullanmamızı fiilen imkansız kılıyor.
Sorunu fark eder etmez, teslimattan hemen sonra satıcıyla iletişime geçerek ürünü mutfağımıza uygun ölçülerde başka bir modelle değiştirmek istediğimizi ilettik. Ancak satıcı tarafında çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi ve bize özetle “Ölçüp alsaydınız, beni ilgilendirmez” şeklinde bir cevap verildi. Ürünün teslim edilmesinin üzerinden henüz bir gün bile geçmemiş olmasına rağmen, yaşadığımız kullanım sorununa yönelik hiçbir çözüm sunulmadı ve değişim talebimizde yardımcı olunmadı.
Elbette ürünün mutfaktaki alanımıza uygunluğunu kontrol etmemiz gerektiğinin farkındayız; ancak satış sonrası ortaya çıkan bu tip bir kullanım sorunu karşısında, tüketiciyi tamamen yalnız bırakan ve “beni ilgilendirmez” şeklinde özetlenebilecek bir tutumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyoruz. Arçelik gibi kurumsal bir markanın, yetkili satıcılarının bu yaklaşımını gözden geçirmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretmesini bekliyoruz.
Ürünün teslim edildiği gün kullanım açısından sorunlu olduğunun anlaşılması nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini, mevcut buzdolabının mutfağımıza uygun ölçülerde başka bir Arçelik modeline değiştirilmesini ve süreç boyunca tarafımıza çözüm odaklı destek sunulmasını talep ediyorum.
Ürün: Arçelik 578557 eb fit
Ürün no: 7289120188
Satın alma tarihi: 10.09.2026
Teslim tarihi: 11.09.2026
Satıcı: Özer Ev Aletleri- Zümrütevler/Maltepe
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik tarafından bugün tarafıma telefonla dönüş yapılmış, ancak iade veya değişim talebimin karşılanamayacağı tarafıma iletilmiştir. Ürün henüz hiç kullanılmamış olup teslimatın üzerinden çok kısa bir süre geçmiştir. Buzdolabının derinliği nedeniyle annem ve babamın mutfağında kapağı açıldığında duvara çarpmakta, sebzelik bölümü ise tamamen kullanılamamaktadır. Bu nedenle ürün mevcut mutfakta fiilen kullanılamamaktadır. Satış sırasında mağaza tarafından ürünün bu şekilde bir kullanım sorunu oluşturabileceği konusunda herhangi bir uyarı veya yönlendirme yapılmamıştır. Aksine, sorun ortaya çıktıktan sonra tarafımıza “ölçüyü siz almalıydınız” şeklinde yaklaşılması ve sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılması kabul edilebilir değildir. Ürünün kullanılmamış olması ve teslimattan hemen sonra durumun tarafınıza bildirilmiş olması da dikkate alınarak mağduriyetimizin giderilmesini, mümkünse uygun ölçülerde başka bir ürünle değişim veya iade konusunda çözüm sunulmasını talep ediyorum. Telefon görüşmesinde yalnızca “iade veya değişim yapılamayacağı” bilgisi verilmiş, ancak bunun gerekçesi tarafıma tatmin edici ve yazılı bir şekilde sunulmamıştır. Tüketici olarak makul ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyor, mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
