Arçelik Buzdolabı Motor Parçası Gecikmesi Ve Gıda Bozulması

23-101128-11 seri numaralı Arçelik marka buzdolabım yaklaşık 14–16 aylık olmasına rağmen aniden soğutmamaya başladı. İçinde yaklaşık 60–70 bin TL’lik et, kahvaltılık ve diğer gıdalarım vardı ve hepsi bozulup çöpe gitmek zorunda kaldı.

Arızadan sonra servis hemen geldi, bu konuda servisten şikayetim yok. Ancak buzdolabının motor arızası olduğu, motorun değişmesi gerektiği söylendi ve parça talep edileceği ifade edildi. Buna rağmen koca Diyarbakır’da motor bulunamaması ve hâlâ gönderilmemiş olması, Arçelik ve Koç Holding gibi büyük bir grubun parça tedarikinde bu kadar yavaş kalması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bir görüşmemde yaklaşık 29 dakika hatta bekletildim. Yetkili birine bağlanmak istediğimde “şu an yetkilime ulaşamıyorum” şeklinde cevaplar aldım ve hiçbir sorumluluk sahibi yetkili tarafıma dönüş yapmadı. Yetkililerin bile işinin başında olmaması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Hem buzdolabım hâlâ çalışmıyor hem de içindeki yüksek tutardaki gıda ürünüm tamamen ziyan oldu. Talebim, bugün gün bitmeden buzdolabımın motorunun temin edilip takılması ya da gecikme ve mağduriyetim göz önünde bulundurularak bana sıfır, ayıpsız bir buzdolabı gönderilmesidir. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.