Arçelik Buzdolabı Kurulumunda Zemin Çizildi, Müşteri Hasarı Giderilmedi

Arçelik marka buzdolabı satın aldım. Ancak yeni aldığım ürünün kurulum süreci, evimde ciddi bir mağduriyete dönüştü.
Yetkili servis, buzdolabını taşırken ve kurulumunu gerçekleştirirken gerekli özeni göstermedi. Bunun sonucunda evimin yer seramikleri çizildi ve maddi zarara uğradım.
Asıl hayal kırıklığı ise bundan sonra başladı!
1 Ağustos'tan bu yana Arçelik müşteri hizmetleriyle sayısız kez görüştüm. Defalarca durumu anlattım, mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ancak çözüm üretmek yerine sürekli zaman kaybettiren bir süreçle karşı karşıya bırakıldım.
Üstelik tarafıma atanan eksper, herhangi bir makul açıklama ve çözüm sunmadan, kendi inisiyatifiyle hasar dosyasını kapattı. Peki, müşterinin mağduriyeti giderilmeden bir dosya nasıl kapatılabilir? Bir eksperin, müşterinin zararını karşılamadan dosyayı kapatma yetkisini hangi anlayış meşru kılmaktadır?

Defalarca müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
Atanan eksper dosyayı kapattı.
1 Ağustos'tan bu yana maddi zararım hâlâ karşılanmadı.
Arçelik'e sormak istiyorum:
Bir ürün satarken gösterilen ilgi, satış sonrasında neden ortadan kayboluyor?
Yetkili servisin verdiği zararın sorumluluğunu kim üstlenecek?
Müşterinin defalarca aramak, derdini tekrar tekrar anlatmak ve hakkını aramak zorunda bırakılması mı Arçelik'in müşteri memnuniyeti anlayışı?
Ben Arçelik'ten bir lütuf ya da iyilik istemiyorum. Yetkili servisinizin neden olduğu zararın karşılanmasını, yani hakkım olanı talep ediyorum.
Bir markanın büyüklüğü yalnızca sattığı ürünlerle değil, hata yaptığında sorumluluk alabilmesiyle ölçülür.
Arçelik'in bu mağduriyeti görmezden gelmeye devam etmesi, yaşanan zarardan çok daha büyük bir güven kaybına neden oluyor.
Bu şikayetimin ilgili birimler tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve oluşan maddi zararımın ivedilikle karşılanmasını talep ediyorum. Arçelik yetkililerinden artık standart müşteri hizmetleri yanıtları değil, somut bir çözüm ve sorumluluk bekliyorum.
1 Ağustos'tan bu yana bekliyorum. Daha ne kadar beklemem gerekiyor?