to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hasarı Sonrası Ek Garanti Ücretinin Tam İadesi Reddi Ve Müşteri Haklarının İhlali
20 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Bağdat Caddesi üzerinde bulunan Arçelik Akçaylar bayisinden 270475 MB model Arçelik buzdolabı satın aldım ve aynı gün +4 yıl ek garanti için de kredi kartımdan 6.598 TL tahsil edildi. 22 Mayıs 2026 tarihinde gelen Arçelik servis ekibi montaj sırasında buzdolabının arka sol alt köşesinde boya atmasına sebep oldu. Bu hasarın ardından mağduriyetimi gidermek için tarafıma ücretsiz +4 yıl ek garanti teklif edildi, ancak ben bu ek garanti bedelini zaten satın alma esnasında bayiye ödemiştim.
Bu durum üzerine hemen satın aldığım bayiyi arayarak ek garantinin iptalini ve kredi kartımdan çekilen 6.598 TL’nin iadesini talep ettim. Bayi ise ek garantiyi iptal edemeyeceğini, iptal edilirse buzdolabına zam geldiğini, bu nedenle 6.598 TL’nin tamamını iade etmeyeceğini, yaklaşık 4 bin tl’yi keseceğini ve sadece 2 bin küsur lira iade yapabileceğini söyleyerek talebimi reddetti. Oysa montaja gelen servis çalışanları, 15 günlük cayma hakkımın bulunduğunu ve bayinin iptali gerçekleştirmesi gerektiğini özellikle belirtti.
22 Mayıs 2026 tarihinde 240376237 numaralı talep ile Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak resmi şikayet kaydı oluşturdum. O tarihten bu yana Arçelik müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüşmeme rağmen, garantinin iptal edilip ücret iadesinin genel merkez tarafından yapılabileceği bilgisini aldıklarını, ancak bayiye bir türlü ulaşamadıklarını söyleyerek süreci sürekli oyaladılar. Kendi yetkili bayisine ulaşılamaması, iadenin gerçekleştirilememesi ve bayiye herhangi bir yaptırım uygulanamıyor görüntüsü beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ayrıca defalarca talep etmeme rağmen faturamın tarafıma gönderilmesini bile müşteri temsilcisi sisteme kaydetmemiş. Faturamı ancak kendi çabalarımla, bayiyi tekrar tekrar arayıp 8 Haziran 2026 tarihinde e-posta ile göndermelerini sağlayarak alabildim. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyimle karşılaştım.
Yaşanan montaj kaynaklı hasar ve sonrasında verilen sözler doğrultusunda, 20.05.2026 tarihinde kredi kartımdan tahsil edilen 6.598 TL tutarındaki +4 yıl ek garanti bedelinin kesinti yapılmaksızın tamamının kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Bunun yanında, mağduriyetimin telafisi ve müşteri memnuniyeti kapsamında, servis ekibinin de tarafıma ifade ettiği şekilde buzdolabıma ücretsiz +4 yıl ek garanti tanımlanmasını ve tüm bu işlemlerin tamamlanarak tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Sürecin artık daha fazla uzatılmadan, hızlı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Taksitlerimin bitmesine 1 ay kaldı ve en son 14/08/2026 tarihinde kendimi hatırlatmak için tweet atınca arayıp süreci tekrar ilgili yetkililerimize acilen ileteceğiz dediler. Ben hala bekliyorum çünkü ne hikmetse para iadesi yapması gereken Arçelik Akçaylar Bağdat Caddesi bayisini ikna edemediler:( Çok şaşkın ve kızgınım. Mağdur edilen benim ve hala mağduriyetimin giderilmesi için bu kadar zamandır uğraşan yine benim:( Arçelik müşteri memnuniyeti kapsamında bayinizin iade etmediği +4 yıllık ek garanti ücretinin artık kartıma iade edilmesini ve mağduriyetime sebebiyet veren montajı yapan servisinizden de ücretsiz +4 yıl ek garanti hakkımın tarafıma verilmesini acilen talep ediyorum.
