Montaj Hasarı Sonrası Ek Garanti Ücretinin Tam İadesi Reddi Ve Müşteri Haklarının İhlali

20 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Bağdat Caddesi üzerinde bulunan Arçelik Akçaylar bayisinden 270475 MB model Arçelik buzdolabı satın aldım ve aynı gün +4 yıl ek garanti için de kredi kartımdan 6.598 TL tahsil edildi. 22 Mayıs 2026 tarihinde gelen Arçelik servis ekibi montaj sırasında buzdolabının arka sol alt köşesinde boya atmasına sebep oldu. Bu hasarın ardından mağduriyetimi gidermek için tarafıma ücretsiz +4 yıl ek garanti teklif edildi, ancak ben bu ek garanti bedelini zaten satın alma esnasında bayiye ödemiştim.

Bu durum üzerine hemen satın aldığım bayiyi arayarak ek garantinin iptalini ve kredi kartımdan çekilen 6.598 TL’nin iadesini talep ettim. Bayi ise ek garantiyi iptal edemeyeceğini, iptal edilirse buzdolabına zam geldiğini, bu nedenle 6.598 TL’nin tamamını iade etmeyeceğini, yaklaşık 4 bin tl’yi keseceğini ve sadece 2 bin küsur lira iade yapabileceğini söyleyerek talebimi reddetti. Oysa montaja gelen servis çalışanları, 15 günlük cayma hakkımın bulunduğunu ve bayinin iptali gerçekleştirmesi gerektiğini özellikle belirtti.

22 Mayıs 2026 tarihinde 240376237 numaralı talep ile Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak resmi şikayet kaydı oluşturdum. O tarihten bu yana Arçelik müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüşmeme rağmen, garantinin iptal edilip ücret iadesinin genel merkez tarafından yapılabileceği bilgisini aldıklarını, ancak bayiye bir türlü ulaşamadıklarını söyleyerek süreci sürekli oyaladılar. Kendi yetkili bayisine ulaşılamaması, iadenin gerçekleştirilememesi ve bayiye herhangi bir yaptırım uygulanamıyor görüntüsü beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ayrıca defalarca talep etmeme rağmen faturamın tarafıma gönderilmesini bile müşteri temsilcisi sisteme kaydetmemiş. Faturamı ancak kendi çabalarımla, bayiyi tekrar tekrar arayıp 8 Haziran 2026 tarihinde e-posta ile göndermelerini sağlayarak alabildim. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyimle karşılaştım.

Yaşanan montaj kaynaklı hasar ve sonrasında verilen sözler doğrultusunda, 20.05.2026 tarihinde kredi kartımdan tahsil edilen 6.598 TL tutarındaki +4 yıl ek garanti bedelinin kesinti yapılmaksızın tamamının kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Bunun yanında, mağduriyetimin telafisi ve müşteri memnuniyeti kapsamında, servis ekibinin de tarafıma ifade ettiği şekilde buzdolabıma ücretsiz +4 yıl ek garanti tanımlanmasını ve tüm bu işlemlerin tamamlanarak tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Sürecin artık daha fazla uzatılmadan, hızlı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.