Arçelik Buzdolabı Gaz Kaçağı Ve Ürün Değişim Talebi

Uğur · 2025-03-17T17:51:36+03:00

Arçelik 270480 mı model buzdolabım da kullanıcı hatası bulunmamaktadır, üretim hatasından dolayı gaz kaçağı sorunu olabileceğini belirtti. Arçelik servisi. Ve ürün tamir edilemezse belirli bir ücret karşılığı buzdolabı değişiminin Arçelik tarafından yapılabileceğini belirtti. Ürünü 2019 Aralık da satın aldım ve 2020 mart ayında ilk defa kullanmaya başladık. Ürünün kullanım ömrü 10 yıl, bu süre içerisinde meydana gelebilecek ve kullanıcıdan kaynaklı olmayan hatalarda ürettiğiniz ürünü yenisiyle değiştirmeniz gerektiğini düşünüyorum. Bu ürünün üreticisi olarak ve 10 yıl kullanım ömrü taahhüdünüze güvenerek satın alıyorum. Dolayısıyla, ürünün garantisi geçse dahi, 10 yıl ortalama kullanım ömrü verdiğiniz ürüne servis hizmetini ve ürün değişimini ücretsiz vermeniz gerekiyor. Tarafımdan herhangi bir bedel talep edilmesi halinde yargı yoluyla hakkımı arayacağım. Tüketici mahkemelerinin emsal yönde çok sayıda kararı bulunmaktadır. Buzdolabı değişim bedelinin tarafımdan alınmamasını talep ediyorum. Ürünün kendinden kaynaklı hatalar için Müşteri memnuniyetini önemsemenizi rica ediyorum. Ürünümün evimden alınıp yenisiyle değişilmesini talep ediyorum. Ayrıca parça değişimi ile sorun çözülecekse de yine kullanıcı hatasından olmayan bu parça ürün için ödenecek tutar yine yargı yoluna başvurulmak suretiyle geri almaya çalışacağım. Sayın yetkili, Arçelik gibi büyük ve köklü bir teknoloji firmasının vatandaşları mağdur etmeyeceğini temenni ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Uğur

Arçelik yetkilisi tarafıma dönüş yaptı ancak garanti dışında ürün veya parça değişiminin (kullanıcı hatası olup olmadığına bakılmaksızın kullanıcı hatalı gibi) ücretli yapılacağını belirtti. Bu müşteri memnuniyetini hiçe saymaktır. Şunu da belirtmek isterim ki bana çözüm sunmakla yükümlü olması gereken ve olmayacağını belirten şirket ve muhatabım "Arçelik" firmasıdır.

Uğur

Buzdolabı ürünümle ilgili değişim sürecine geçildi. Ürünün değişimiyle ilgili Arçelik firmasının bilgisinin olacağını düşünüyordum ancak kayıt bulunmadığını öğrendim. Tarafıma dönüş yapmaları için son bir buçuk saatte iki defa Arçelik'le iletişime geçtim ancak halen dönüş yapılamadı. Her ne hikmetse Şikayetvar dan şikayetimi paylaşınca tarafıma ulaşıyor Arçelik! Buzdolabı gibi önemli bir ürün 5 yıl bile kullanmamama rağmen nasıl böyle bir hata verir anlamış değilim. Üstelik dijital bir ekranı bile bulunmuyor. Dijital bir ürün de değil. Arçelik markasını bundan sonra tercih etmem çok zor olacak.

Uğur

Ürün belli bir bedel karşılığı değişim yapıldı ve farklı model getirilecek. Müşteri temsilcisi Elvan hanıma ve ismini hatırlayamadığım değişim uzmanı beyefendiye ilgileri için teşekkür ederim. Yine de bedelsiz değişim olmasını isterdim maalesef öyle olmadı.