to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Gaz Kaçağı Sonrası Garanti Kapsamında Değişim Reddi
Arçelik 283720 MB model buzdolabımı uzun yıllardır kullanıyorum ve garantisi devam etmektedir. Yaklaşık 10 gün önce buzdolabımın soğutmadığını fark ettim. Hemen Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve evime teknik servis yönlendirildi. Servis ekibi yaptığı incelemede buzdolabında gaz kaçağı olduğunu, cihazın değişmesi gerektiğini belirtti ve kaçağın yerini da gösterdi. Ardından buzdolabı evimden alındı.
Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma geri dönüş yapıldığında, bu defa sorunun kullanıcı hatası olduğu, dolaba fazla yük bindiği için bu şekilde bir arıza oluştuğu söylendi. Ancak hem evime gelen teknik servis, hem de kendi kullanımımda böyle bir durum kesinlikle söz konusu değildir. Servis çalışanı da fazla yük olmadığını ve gaz kaçağı olduğunu açıkça ifade etmiştir. Bu çelişkili açıklamaları ve kullanıcı hatası iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum.
İzmir Karabağlar Üçyol Arçelik bayisinden aldığım, 2010016002 seri numaralı buzdolabımın garanti kapsamında olduğu için ivedi şekilde ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Dolap marka ve modeli incelediğimde görüyorum ki bu modelde kronik bir arıza sanırım soğutmaması ve ben dolabımın değişimini talep ediyorum bu konu hakkında geri dönüş sağlanmasını bekliyorum
Talebimi dinleyip değişimi gerçekleştirmeyi kabul etikleri için teşekkürler
