Arçelik Buzdolabının Parça Temin Edilememesi Nedeniyle Ücretsiz Muadil Değişim Talebi

26.09.2026 tarihinde Arçelik 283720 eı 83 cm nf Kombi Disp buzdolabımız arızalandığı için yetkili servise teslim ettik. İlk inceleme sonucunda parça değişimi gerektiği söylendi ve bu işlem için 8.900 TL ödeme yaptık. Parça değişimi yapıldıktan sonra ürün tekrar eve getirildi ancak buzdolabı yine çalışmadı ve yeniden servis tarafından incelemeye alındı.

Yapılan ikinci incelemede rezistansın yandığı ve gerekli yedek parçanın artık temin edilemediği, bu nedenle ürünün onarılamayacağı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine buzdolabı için yaklaşık 47.000 TL bedelli muadil bir ürünle değişim teklif edildi. Yeni ürün alınacağı gerekçesiyle daha önce ödediğimiz 8.900 TL tarafımıza iade edildi ancak bizden istenen 47.000 TL’lik ek ödeme kabul edilebilir değildir.

Buzdolapları için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca yedek parça ve satış sonrası hizmet yükümlülükleri bulunduğunu, buzdolapları için 10 yıllık kullanım ömrü ve 20 iş günlük azami tamir süresi öngörüldüğünü biliyorum. Ürün garanti süresi bittikten sadece birkaç yıl sonra bozulan ve yedek parçası temin edilemeyen bir buzdolabının bedelinin neredeyse tamamının tüketiciye yüklenmesini, üstelik “parça temin edilemiyor” denilerek onarım seçeneği tamamen ortadan kaldırılmışken, hakkaniyetli bulmuyorum.

Parçanın temin edilememesi nedeniyle ürünün onarılamadığı tarafıma açıkça bildirilmişken, bu durumun yaklaşık 47.000 TL tutarında yeni ürün bedeli olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum. 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesinde, şartları oluştuğunda tüketicinin malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep edebileceği düzenlenmiştir. Bu doğrultuda mevcut buzdolabımın eşdeğer veya muadil bir ürün ile herhangi bir ilave ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Arçelik’ten, tarafıma sunulan yüksek bedelli değişim teklifinin yeniden değerlendirilmesini, tüketici mevzuatına ve hakkaniyete uygun şekilde ücretsiz muadil ürün değişimi yapılmasını ve süreçle ilgili yazılı ve net bir cevap verilmesini bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.