Arçelik Buzdolabı Arızası Ve Yanıltıcı Değişim Teklifiyle Mağduriyet

Yaklaşık bir hafta önce Arçelik 274580 model buzdolabımda önce sütlerim ve salçam bozuldu, ardından önce soğutucu kısmı, daha sonra da dondurucu kısmı soğutmamaya başladı. İlk etapta sorunu anlayamadık, fişini çekip 24 saat beklettim ancak fan ve motor çalışmasına rağmen hiçbir şekilde soğutma olmadı. Bunun üzerine Arçelik yetkili servisini aradım.

Gelen servis elemanı prize bir cihaz takarak dolapta gaz kalmadığını, gaz basarsa 6.100 TL ücret alacağını ve buna da garanti veremeyeceğini, “kapıdan çıkana kadar garanti veririm” diyerek güven vermeyen bir açıklama yaptı. Ardından dolapta gövde gaz kaçağı olduğunu, istersem dolap değişimi yapılabileceğini, bedelin yarısını benim, yarısını Arçelik’in karşılayacağını söyledi, ben de bu şartı kabul ettim. Sonrasında tekrar gelip elindeki bir cihaz ve ucuna taktığı aparatla boruyu deldi ve bu işlem için 800 TL aldı.

Daha sonra Arçelik tarafından bana SMS ile 37.800 TL ödeme yapmam halinde ürün değişimi olabileceği, kart bilgilerimi gireceğim bir link gönderildi. Bunun üzerine Arçelik’i tekrar arayıp bu dolabın yenisinin fiyatını sordum, 75.000 TL olduğunu söylediler. Aynı model dolabın internette, Hepsiburada’da 45.000 TL olduğunu gördüm. Bunu kendilerine ilettiğimde sadece kendi internet sitelerindeki fiyatı baz aldıklarını, orada da kampanyalı fiyatın 56.000 TL olduğunu ancak benim bu kampanyadan yararlanamayacağımı, “zaten size yeterince güzellik yaptık” tarzında son derece rahatsız edici ve düzensiz cevaplar verdiler. Bu şartları kabul etmediğimi, gerekli yerlere şikayette bulunacağımı ve Arçelik’ten bir daha ürün almayacağımı belirterek görüşmeyi sonlandırdım.

Ayrıca bu durum Arçelik’in beni ikinci kez mağdur edişi oldu. Yaklaşık 5 yıl önce aldığım ilk buzdolabı da kusurlu çıkmış, yaz ortasında 1 ay boyunca bekletilmiş, en sonunda şu an sorun yaşadığım bu dolap gönderilmişti. Yani yıllardır bu marka yüzünden buzdolabı konusunda sürekli mağduriyet yaşıyorum.

Son yaşadığım bu olay 2–3 gün önce gerçekleşti ve bu süreçte Arçelik’in sunduğu çözümün gerçek piyasa koşullarıyla bağdaşmadığını görerek buzdolabını değiştirmek zorunda kaldım ve başka bir markadan 35.000 TL ödeyerek yeni dolap aldım. Arçelik yüzünden hem çalışmayan bir dolap, hem de yeni dolap masrafı ile karşı karşıya bırakıldım.

Bu nedenle, yeni aldığım dolap için ödediğim 35.000 TL’lik bedel başta olmak üzere, yaşadığım mağduriyet ve servis işlemi nedeniyle oluşan maddi kaybımın Arçelik tarafından karşılanmasını, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için sürecimin incelenmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.