Arçelik Buzdolabı Arızası Ve İletişimsiz Servis Süreci

İstanbul Nidapark Küçükyalı Sedef Sitesi’ndeki 1+1 dairemiz, yüklenici firma tarafından Arçelik marka beyaz eşyalarla birlikte tarafımıza teslim edilmiş ve biz de daireyi bu beyaz eşyalarla birlikte kiraya vermiştik. Dairede bulunan Arçelik 570505 El modeli, stok numarası 7236520191 olan buzdolabı, 11.08.2026 tarihinde arızalanmış ve kiracımız bu durumu bize iletmiştir.

12.08.2026 sabahı resmi Arçelik servisi adrese gelmiş, kayıt oluşturulmuş ve buzdolabında gövde arızası olduğu, bu nedenle buzdolabının kullanılamaz durumda bulunduğu kiracımıza söylenmiştir. Ayrıca yeni bir buzdolabı için indirimli fiyat verilebileceği, bu teklifin kabul edilmesi halinde ürünün üç iş günü içinde teslim edileceği belirtilmiştir.

Ancak üzerinden neredeyse iki gün geçmiş olmasına rağmen kiracımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, Arçelik’in herhangi bir birimine de ulaşılamamıştır. Karşısına sürekli yapay zeka tabanlı sistemler çıkmakta, yetkili ve sorumlu bir kişiyle görüşemedikleri için mağduriyetleri artmaktadır. Aşırı sıcakların yaşandığı bir dönemde evde buzdolabı olmaması, gıda muhafazası ve günlük yaşam açısından kiracımızı ve dolaylı olarak bizi ciddi şekilde zor durumda bırakmaktadır.

Beş yılı bile dolmamış, 55–60 bin lira bedelle alınan bir buzdolabının gövde arızası nedeniyle adeta hurdaya çıkması kabul edilemez. Kendi evimde 25 yıldır tek arıza yapmamış bir buzdolabı kullanırken, Arçelik markalı çok yeni bir ürünün bu hale gelmesi, kalite ve dayanıklılık konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Arçelik’in, öncelikle bu ürünün durumunu acilen netleştirerek kiracımızın buzdolabısız kaldığı süreci en kısa sürede sonlandırmasını, indirimli ürün teklifini somutlaştırıp tarafımıza hızla iletmesini veya uygun göreceği başka bir çözümü net bir şekilde sunmasını bekliyoruz. Sürekli yapay zeka ile yönlendirilen, ancak sorumlu bir muhatap bulamayan müşteriler olarak bu mağduriyetimizin giderilmesini ve sürecin insan eliyle şeffaf, açık ve hızlı şekilde yönetilmesini talep ediyoruz.