to read complaints and reviews, or file yours.Üçüncü Buzdolabı Arızası Sonrası Ücretsiz Değişim Talebim Reddedildi
Elazığ’da ikamet eden bir müşterinizim. 05.05.2014 tarihinde 5845 nfy model ilk Arçelik buzdolabımı satın aldım. 23.07.2018 tarihinde bu ürün arızalandı ve yetkili servis gövdeden gaz kaçağı olduğunu, arızanın müşteri kaynaklı olmadığını belirterek değişim talep edileceğini söyledi. Bunun üzerine 03.08.2018 tarihinde 584611 eı model Arçelik buzdolabını 1.760 TL ödeyerek teslim aldım, bu tutar o dönemde ürünün gerçek satış fiyatının yaklaşık yüzde 60’ına denk geliyordu. Aynı sorunu tekrar yaşamamak için bu ikinci buzdolabına ek 4 yıl garanti de yaptırdım.
31.03.2026 tarihinde bu ikinci buzdolabı da arızalandı. Yetkili servis bu kez gövdede tıkanıklık olduğunu, yine müşteri kaynaklı bir durum olmadığını ve değişim talep edileceğini ifade etti. Ben de bu nedenle ücretsiz değişim talebinde bulundum. 08.04.2026 tarihinde bana dönüş yapıldı ve 583632 eı model Arçelik buzdolabını 35.560 TL karşılığında alabileceğim bildirildi. İnternette yaptığım araştırmada aynı ürünün yaklaşık 51.500 TL olduğunu gördüm, yani benden bayi satış fiyatının yaklaşık yüzde 70’i talep edilmektedir. Bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum ve ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
2014–2026 yılları arasında toplamda 12 yılda 2 kez gövde kaynaklı problem yaşadım ve şu an üçüncü buzdolabına yönlendiriliyorum, neredeyse 2,5 buzdolabı parası ödemiş olacağım. Bu tablo, ürünlerinizin ortalama ömrünün 4 yıl civarında olduğu izlenimi yaratıyor ve bu durum hem ekonomik hem de psikolojik olarak beni çok yıpratıyor. Kullandığım cep telefonunu bile 7–8 yıl sorunsuz kullanabiliyorken, buzdolabı gibi temel bir beyaz eşyada bu kadar sık ve gövde kaynaklı sorun yaşamamı kabul edemiyorum.
Bu süreçte servis fiş numaram 5128***56’dır. Eğer tarafıma sunulan teklifte ısrar edilirse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumu ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim. Ayrıca 03.08.2018 tarihinde 1.760 TL ödeyerek aldığım ikinci buzdolabına ait ödeme faturamın ve bu süreçle ilgili mail yanıtınızın t**********@gmail.com adresine gönderilmesini talep ediyorum.
İki küçük erkek çocuk babası olarak, aile bütçemi bu denli zorlayan ve kısa sürede tekrarlayan arızalar nedeniyle Arçelik markasına olan güvenimi kaybetmiş durumdayım. Ürünümün ücretsiz değişimi ve geçmiş işlemlerime ait belgelerin tarafıma iletilmesi konusunda gerekenin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.
Arçelik ile 2014'ten bu yana üç kez buzdolabı arızası yaşadım, her seferinde gövde kaynaklı sorunlar ortaya çıktı. İlk iki kez değişim talep ettim, birinde yüksek bir fiyatla yeni bir ürün önerildi ve kabul etmedim. Son olarak, ücretsiz değişim talebim reddedildi, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve hâlâ bir çözüm bekliyorum. Bu süreç beni mağdur etti ve bir daha Arçelik ürünleri kullanmak istemiyorum.
