Arçelik Buzdolabı Alt Bölüm Soğutmuyor Ve Servis Çözüm Sunmuyor

Yaklaşık 3 yıl önce aldığım Arçelik Prosmart inverter buzdolabımın üst dondurucu kısmı soğutmasına rağmen alt bölüm soğutmuyor. Bu sorun 5 gün önce başladı ve buzdolabını 5 gündür bu şekilde arızalı olarak kullanmak zorunda kalıyorum. Ürünün yalnızca 3 yılda bu şekilde arızalanmasını kabul edemiyorum ve bir buzdolabının bu kadar kısa sürede neden bozulduğunu anlamakta zorlanıyorum.

Sakarya Karasu’da yaşıyorum ve 29 Mayıs 2026 tarihinde 0264 *** 33 36 numaralı, Arçelik servisi olduğunu iddia eden numarayı aradım. Telefonda görüştüğüm kişi, buzdolabının gazının bittiğini, dolabın arkasının açılamadığını, gaz doldurulsa bile gazın belki 1 hafta belki 1 ay sonra tekrar biteceğini, buzdolabının artık “çöp” olduğunu ve yeni bir buzdolabı almam gerektiğini söyledi. Bana herhangi bir onarım seçeneği sunulmadı, soruna yönelik hiçbir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmedi.

Yıllardır Arçelik markasına güvendiğimiz için evimizdeki tüm ürünleri Arçelik tercih ettik. Buna rağmen sadece 3 yılda buzdolabının bu derece arızalanması ve servis tarafından daha ürüne bakmadan neredeyse “çöpe atın, yenisini alın” denilmesi, marka güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu yaklaşımdan sonra Arçelik’ten tekrar ürün almamayı ve çevremdekileri de bu yaşadıklarım konusunda uyarmayı düşünüyorum.

Buzdolabımın arızasının, Arçelik tarafından yetkili ve uzman bir ekip tarafından yerinde detaylı şekilde incelenerek, mümkünse onarılmasını talep ediyorum. Eğer onarım mümkün değilse de, sadece 3 yılda bu duruma gelen bir ürün için mağduriyetimi giderecek şekilde, müşteriyi suçlamayan ve ürünün kalitesiyle bağdaşır bir çözüm üretilmesini ve ayrıca görüştüğüm servisle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tutumun açıklığa kavuşturulmasını ivedilikle istiyorum.