Arçelik Bulaşık Makinesinin Kapak Ayığı İçin Değişim Ve Yasal Hak Talebi

Bahçelievler’deki adresimde bulunan 2 aylık Arçelik 65 67 bulaşık makinem için değişim talebiyle bu şikâyeti yazıyorum. Cihazımın kapağındaki bariz ses ve zorlanma şikâyetiyle Bahçelievler servisinden gelen personel, kapağı bizzat görüp dinledikten sonra ilk olarak “Bu cihaz için iade/değişim süreci oluşturalım” demiştir. Ancak iade/değişim işlemini başlatmak yerine sadece menteşeye yağ damlatmayı tercih etmiştir.

Yağlama sonrası ses ve zorlanma o an için kesilmiş gibi görünse de, az önce “iade” dediği cihaz için bu kez “Bu sesler normal, bu süreç normal” diyerek kendi söylemiyle çelişen bir savunma yapmaya başlamıştır. “2 aylık sıfır bir cihazın kapağında bu şekilde bir zorlanma ve gıcırdama nasıl normal olabilir?” diye sorduğumda ise tatmin edici bir açıklama yapamamıştır. Ayrıca teknisyen, herhangi bir teknik ayar yapmadığı halde sisteme “kapak ayarı yapıldı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir kayıt girmiştir.

2 aylık sıfır bir cihazın kapak mekanizmasında fiziksel bir zorlanma ve ses olması, bu durumun yalnızca yağ ile geçiştirilmesi ve ardından “normal” denilmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Menteşeye yağ dökmek kesin bir çözüm değildir; sadece mevcut mekanik kusurun üzerini geçici olarak kapatmaktadır. Bu yağın bir süre sonra kuruyacağı ve aynı arızanın tekrarlama ihtimalinin yüksek olduğu açıktır. Bu tarz geçici ve günü kurtaran yöntemlerle yasal iade ve değişim sürecimin doldurulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Sıfır ürünümdeki bu gizli ayıp ve mekanik zorlanma nedeniyle geçici çözümleri reddediyor, Tüketici Kanunu’ndan doğan hakkımı kullanarak Arçelik 65 67 model bulaşık makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin, gelen servis personeli ve sorumlu şube hakkındaki şikayetlerimle birlikte, ayrıca bölge servisi değişiklik talebimle beraber incelenmek üzere ivedilikle ilgili Bölge Müdürlüğü ve Tüketici Çözüm Merkezi’ne aktarılmasını istiyorum. Aynı sorunun yeniden değerlendirilmesi için farklı bir servis ve farklı personel görevlendirilerek kontrollerin tarafsız şekilde yapılmasını özellikle talep ediyorum.

İşlem fişini ve ilgili görselleri şikayet kaydı oluşturma aşamasında sisteme ekleyeceğim.