Arçelik Bulaşık Makinesinde Paslanma Ve 6 Aylık Servis Oyalaması Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Muhammed

Arçelik

842

Arçelik marka 6144 model bulaşık makinesini sıfır olarak aldım ve ürünü sadece 3–4 ay kullanmama rağmen iç aksamlarında paslanmalar başladı. Bunun üzerine Kahramanmaraş 12 Şubat ilçesindeki Arçelik yetkili servisine başvurdum. Servis ürünü görmesine rağmen yaklaşık 6 aydır beni oyalıyor ve herhangi bir somut işlem yapılmıyor.

Mail üzerinden de kendileriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen geri dönüş yapılmıyor, yazdıklarıma cevap alamıyorum. Ürünü yeni almama rağmen iç aksamında bu şekilde paslanma olması ve yetkili servisin aylarca çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Arızalı ve paslanan bu bulaşık makinem için kesinlikle ürün değişimi talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu sorunumun bir an önce incelenerek yeni ürünle değişimimin sağlanmasını rica ediyorum.

Gelişme

02 Nisan 07:56

Çözülmedi kabul etmiyor k. Maraş onikisubat hurriyet servis

02 Nisan 07:55

Çözülmedi kabul etmiyor ilgilenmiyorlar

02 Nisan 07:54

Arçelik marka 6144 model bulaşık makinesinde ciddi paslanma ve adeta çürüme sorunu yaşıyorum. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “hallederiz, çözeriz, değişim yaptırırız” denilerek oyalanıp ertelendim. Dün evime Kahramanmaraş Onikişubat Hürriyet Servisi yönlendirildi. Gelen servis elemanları son derece ilgisiz ve alakasız bir tavır sergilediler. Sorunu gidermek ya da çözüm üretmek yerine müşteriye tartışmaya gelmiş gibiydiler. Üründeki bariz paslanma ve çürümeye rağmen tamir ya da değişim olmayacağını söyleyip, “onaylamıyorum” şeklinde dönüş yapmışlar. Ben garanti kapsamındaki, paslandığı ve çürüdüğü açıkça belli olan bu bulaşık makinem için ürün değişimi talep ediyorum. Hem ürün kusuru hem de yetkili servisin tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bu süreçte yaşadıklarım yüzünden markaya olan güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha Arçelik ürünü almayı düşünmüyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak değişim işleminin onaylanmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

31 Mart 17:40

Muhammed

Model değişimi de talep ediyorum

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Muhammed

Arçelik marka 6144 model bulaşık makinesini yeni aldım, ancak 3–4 ay içinde iç aksamları paslanmaya başladı. Kahramanmaraş 12 Şubat'taki yetkili servise başvurdum, 6 aydır bekletiliyorum ve somut bir çözüm alamadım. Mail yoluyla da iletişime geçtim, yanıt gelmedi. Ürün değişimi talep ediyorum, ancak hâlâ bir ilerleme yok.