Arçelik Bulaşık Makinesinde Çizik Sorunu Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Merhaba,

2019 yılında, yazlığımız için sıfır olarak Arçelik 6344 model bulaşık makinesi satın aldım ve ürünün garantisini 5 yıl süreyle uzattım. Ancak, zamanla bulaşık makinemde belirgin çizikler oluşmaya başladı. İlginç bir şekilde, bu çizikler ilk başlarda görünmüyor olmasına rağmen kullanıma bağlı olarak zamanla artarak belirginleşiyor. Ayrıca, yazlığımıza geldiğimizde her seferinde yeni çiziklerin eklenmiş olduğunu gözlemledim.

Makine Mühendisi olarak yapmış olduğum gözlemlere göre, bu çizikler kesinlikle kullanıcı kaynaklı değil. Üzerinde daha önce var olan ve imalat aşamasında rötuş yapılmış gibi çizikler, zamanla makine çalışırken ısınınca yüzeyden atmaya başlamış gibi görünüyor. Araştırmalarımda, Arçelik marka beyaz eşyalarda zaman zaman karşılaşılan bir sorun olduğunu öğrendim. Hatta bu durum, ilk gelen servis teknisyeni tarafından da doğrulandı. İlk gelen Muğla Datça yetkili servis teknisyeni makinenin kapağını söküp götüreceklerini belirttiler ve gün içinde evde olmamızı istediler. Evde kalarak bekledik fakat gelmediler, aramadılar ve herhangi bir bilgi vermediler.

Daha sonra Arçelik yetkili servisine başvurduğumda ise, sorunumu geçiştirerek bunun kullanıcı kaynaklı olduğunu ve dolayısıyla ücretsiz bir onarım ya da değişim yapılmayacağını belirttiler.

Bu konuda, yaşadığım sorunun çözülmesi adına daha net bir çözüm önerisi bekliyorum. Hem garanti kapsamında hem de satış sonrası hizmetlerde beklediğim kaliteyi Arçelik'ten göremediğim için büyük bir hayal kırıklığına uğradım. Hem ürünün kalitesizliği hem de servis yanıtının yetersizliği nedeniyle bu durumu şikayet etmek ve kalıcı bir çözüm talep etmek istiyorum.