Arçelik Bulaşık Makinesi Tamir Sürecindeki Belirsizlik Ve Mağduriyet

Arçelik 6055 uh ı (Atlantis-B5-Ultrahijyen) bulaşık makinem arızalandığı için geçen hafta perşembe günü Ankara Çankaya Ayrancı servisi tarafından tamir edilmek üzere evimden alındı. Makineyi götürdüklerinden beri 10 gündür sorun çözülemedi, bu süreçte bulaşıkları elde yıkamak zorunda kalıyoruz ve ellerimiz çok kötü oldu çok zor durumdayız. Su israfı da cabası.

Servis fişi ve 5055***34 takip numarası ile kayıt açıldı. Bu süre içinde servis ve müşteri hizmetleri tarafından aramalarımda bazı bilgiler verildi; ancak her seferinde “yapacağız, edeceğiz, parça bekliyoruz” denilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Yedek parçanın geçen hafta cumartesi günü kargoya verildiği söylendi, ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne parça ulaşabildi ne de makineyle ilgili net bir ilerleme sağlandı. Sürecin bu şekilde uzaması ve net bir çözüm sunulmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Bulaşık makinemin ya acilen ve kalıcı şekilde tamir edilmesini ya da değişim işleminin hızlıca gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.