Çözüldü

Arçelik Bulaşık Makinesi Deterjan Kalıntısı, Servis Çelişkisi Ve İade Sorunu

Tuba

955

Tuba'nın Teşekkür Mesajı

“Marka süreci hızlandırarak sorunu çözmek için sürekli iletişim halinde oldu. Şu an ürünümüzdeki sorun giderildi. Ürün atölyeye alınarak gerekli işlemler yapıldı. Sancılı bir süreç olsa da markaya teşekkürlerimi iletiyorum.”

Arçelik marka bulaşık makinem program bitiminde bulaşıkları tamamen köpüklü ve deterjanlı bıraktığı için yaklaşık bir aydır ciddi sorun yaşıyorum. Makine yıkamayı tamamlamış görünmesine rağmen bulaşıkların üzerinde yoğun deterjan kalıyor ve bu nedenle makineyi sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte evimize dört kez yetkili servis geldi. İlk gelen servis, sorunun makineden değil kullandığımız deterjandan kaynaklandığını, Bingo marka deterjan kullandığımız için böyle olduğunu ve bulaşık makinesine ayrıca parlatıcı koymamamız gerektiğini söyledi. Deterjanı değiştirmemizi ve bu şekilde kullanıp sorunun devam edip etmediğini gözlemlememizi istedi. Ancak üst komşumda da Arçelik marka bulaşık makinesi var ve o da Bingo marka deterjan kullanıyor, onda böyle bir problem yaşanmıyor.

Sonradan gelen servis elemanı ise sorunun deterjandan kaynaklanmadığını, makinede arıza olduğunu ve neden makineye parlatıcı koymadığımızı söyledi. Biz de önceki servis elemanının söylediklerini anlattık. Ürünü aldığımız bayi, altı ay içerisinde iade hakkımız olduğunu, ürünü servisi çağırarak aldırmamız gerektiğini ifade etmişti. Gelen servis elemanları da üründe arıza olduğunu ve iade hakkımız bulunduğunu belirttiler. Buna rağmen ne ürün değişimi yapıldı ne de iade talebim karşılandı, en son geldiklerinde sadece tüketici heyetine başvurmamızı söyleyip gittiler.

Ürünümüz şu an beş aylık ve ben artık altı ayı doldurup iade hakkımı kaybetmem için oyalanmaya çalışıldığımı düşünmeye başladım. Bursa Gürsu ilçesindeki bayiden aldığım bu ürünü, yaşadığım sorunlar ve servis süreçleri sonucunda artık kullanamıyorum çünkü tüm bulaşıklar deterjanlı şekilde geri çıkıyor. Daha önce ürün değişimi talep etmeme rağmen bu da yapılmadı. Artık bu ürünü iade ederek ücret iadesi hakkımın kullanılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Tuba

Marka süreci hızlandırarak sorunu çözmek için sürekli iletişim halinde oldu. Şu an ürünümüzdeki sorun giderildi. Ürün atölyeye alınarak gerekli işlemler yapıldı. Sancılı bir süreç olsa da markaya teşekkürlerimi iletiyorum.