to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Blender Seti İçin Garanti Sonrası Yedek Parça Bulunamaması Ve Mağduriyet
26 Mayıs 2022 tarihinde Muğla Yatağan’dan satın aldığım Arçelik k 85 25 model blender setimin yedek parçasına ulaşamıyorum. Ürünün 2 yıllık garanti süresi dolduktan sonra, yaklaşık son bir aydır hem yetkili servisle hem de farklı firmalarla iletişime geçtim fakat hiçbir şekilde yedek parçaya ulaşamadım. Yetkili servis, parça temininin sadece garanti kapsamında olduğunu ve sürenin 2024’te bittiğini belirtti. Ancak ürün halen satışta olmasına rağmen yedek parçası temin edilemiyor. Ayrıca, daha önce de benzer bir sorun yaşamış ve eski blenderımı üzerine fark ödeyerek değiştirmek zorunda kalmıştım. Şimdi yine aynı mağduriyeti yaşıyorum.
Ürünümün garanti süresi dolmuş olsa da, bu kadar yeni bir ürünün yedek parçasının bulunamaması kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini, ya yedek parça temin edilmesini ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, ürünün tamamen kullanılamaz hale gelmesinden dolayı ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Gelişme
Arçelik k 8525 blender modelinde ve daha önce aldığım neredeyse tüm Arçelik blender ürünlerinde sürekli olarak yedek parça temininde sorun yaşıyorum. Son olarak Muğla Yatağan’daki yetkili servis üzerinden başvurduğumda, ürünüme 2900 TL’lik bir değişim bedeli çıkarıldı. Ancak ihtiyacım olan yedek parçanın fiyatı en fazla 1000 TL civarında. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve yaşadığım sorun giderilmedi.
Bu durum, sadece tek bir üründe değil, yıllardır aldığım Arçelik marka blenderların çoğunda başıma geliyor. Her seferinde yedek parça bulunamadığı için yeni ürün almak veya yüksek bedeller ödemek zorunda kalıyorum.
Arçelik’ten beklentim, 2900 TL’lik değişim bedelinin düşürülmesi ve yedek parça konusunda kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde hukuki yollara başvurmak ve çevremdeki herkesi bu konuda bilgilendirmek zorunda kalacağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sorunum çözülmedi bu yaptığınız hak ihlali
