Arçelik Beyaz Eşyalarımda Bitmeyen Sorunlar

Buse · 2025-02-18T18:47:23+03:00

Arçelik'ten hala garantisi devam etmekte olan bulaşık makinesi ve çamaşır makinesi kullanıyorum. Alırken hepsinin son sürüm modelini aldım. Tam bir hayal kırıklığı; çamaşır makinesi o kadar sesli çalışıyor ki komşularla tartışma yaşamaya başladık. Artık şikayet etme noktasındalar. Makine aşırı ses yapıyor çalışırken, kıyafetleri temiz yıkamıyor ve sanarsınız evde F16 uçuruyoruz, o derece sesli çalışıyor. Buna teknik destek asla bir çözüm bulamadı. Bulaşık makinesi tablet kapak haznesi çalışmıyor, alt kapak sürekli sürtüyor, Wi-Fi'ye bağlanmıyor, lekeli yıkıyor. Aldığımdan bu yana bulaşık ve çamaşır makinelerini asla düzgün kullanamadım ve eve 3 kez konuyla ilgili teknik destek ekibi gelmesine rağmen çözüm bulunamadı. Alırken tüm bu eşyalara bir de ek garanti yaptırdık ki, herhangi bir sorun karşısında mağdur olmayalım diye, özellikle bu markayı tercih ettim. Ancak markadan o kadar pişmanım ki bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Evime gelen Bursa-Görükle teknik destek ekibi yine bana ancak parça değişimi yapabileceğini söyledi fakat ben bu sıfır son segment aldığım ürünlerimin değişimini talep ediyorum. Bu kadar sorun varken tonla para harcadığım beyaz eşyalarda toplama parçalarla yola devam edeceksem neden bu markayı tercih edeyim bir daha?

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Buse

Arçelik müşteri hizmetleri tarafından birçok kez arandım, birçok kişiyle görüştüm. Ancak daha kurulumu 1 yıl bile olmamış ürünlerin bulaşık makinesi için şu parçasını değiştireceğiz, bu parçayıda değiştireceğiz, çamaşır makinesi içinde amortisörlerini değiştirelim gibi teklifler ile geliyorlar. Oldu olacak diğer parçaları da getirin evde birlikte makineyi tekrardan toplayalım. Daha kurulumu 1 yıl bile olmamış ürünlerin onarım teklifini kabul etmiyorum ve en kısa sürede sıfır ürün ile değişimini talep ediyorum, çünkü kayıtlarda da görüldüğü gibi benim ilk teknik servisi çağırdığım gün kurulumdan 1 ay sonra. Yani bu ürünler üretim hatalı olmasaydı bu zamana kadar 3 kez evime teknik servis gelmezdi ve çoktan konuya çözüm bulunmuş olunurdu. Konu ile ilgili mağduriyetimizin en kısa sürede çözülmesini ve markanızın ürünlerin arkasında durmasını bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Mahkemesi'ne gitmek durumunda kalacağız.

Buse

Asla tercih etmeyeceğim. Hiçbir çözüm sunmadılar. İnanamıyorum... Gerçekten inanamıyorum. Bu kadar mağdur olacağımı düşünmezdim ürünleri alırken o kadar hevesle son segment ürünleri aldık ki. Üstelik aynı ürünleri benden 2 ay önce başka yeni evli bir arkadaşım aldı, onda da aynı sıkıntı bulaşık makinesinde yaşadılar ve ürünü direkt değiştirdiler, bakın direkt değiştirdiklerini söylüyorum. Biz ailecek yıllardır annem-babam hep Arçelik ürünlerini kullanan bir aileyiz. Annemin yıllardır kullandığı makinede bir sorun çıktı (Balıkesir'de yaşıyorlar) teknik servis aynı gün içerisinde geldi ve ürünün değişmesi gerek dedi 1 haftada sorun giderildi. Bu kadar basit aslında ürünün arkasında durmak. Şok içerisinde müşteri hizmetlerinden gelen cevapları dinledim. Bir daha asla tercih etmeyeceğim bir marka olarak hafızama kazındı. Sitedeki birçok komşum da (gürültüden dolayı) maalesef olaylara şahit olmaya devam ediyor. Bu yorumlarıma rağmen yine de Arçelik alacağım diyorsanız eğer ek garanti yaptırma noktasında bir daha düşünmenizi rica ederim, çünkü yaptırmış olduğunuz garanti de hiçbir işe yaramayacak...