to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Beyaz Eşya Teslimatında Yaşanan Gecikme Ve Bilgi Eksikliği Şikayeti
03/10/202 de Gebze Ihlamur Dayanıklı Tüketim Malları San ve Tic. Ltd. Şti. Den parasını peşin ödeyip satın aldığım ve ürünlerin depoda bekletilmesini talep ettiğim 4 parça beyaz eşya (buzdolabı, kurutma mak., çamaşır mak., bulaşık mak.) ekim tarihinde evime teslimatını istedim. Buzdolabı çamaşır mak. Ve bulaşık makinesi teslim edildi. Fakat 800KM kurutma makinesini ileri bir tarihte teslim edilecek diye söyleyerek her aradığımda ötelediler. En son aradığımda ise ellerinde stok kalmadığını stok geldiğinde göndereceklerini söylediler. 3 aydır sürekli iletişim haline giriyorum fakat ürünle ilgili bir bilgi ve teslim tarihi verilmiyordu. 17.01.2024 tarihinde beni aradıklarında ise benim satın aldığım 800KM kurutma makinesinin yerine 800KMX göndereceklerini söylediler. Ürünün özelliklerine baktığımda ise benim parasını ödediğim satın aldığım ürünle programları, özellikleri aynı değil ve tambur hacmi daha düşük. Ben bunu bayiye belirttim tambur hacimlerinin farklı olduğunu ve yeni gelecek olanın daha düşük tambur hacminde olduğunu kabul ettiler. Bende ya satın aştığım parça özelliklerine eşdeğer ürün göndermelerini gerektiğini söyledim. Bu isteğimi yapmayacaklarını ve çözüm bulamayacaklarını ilettiler. 3 aydır sürekli erteleniyorum ve mağdur ediliyorum. Hem Gebze Arçelik Ihlamur bayisinden hem de Arçelik'ten şikayetçiyim. Sorunuma bir çözüm bulunmuyor.
Gelişme
03/10/2022 tarihinde Gebze Ihlamur Dayanıklı Tüketim Malları San ve Tic. Ltd. Şti den ödeme yapıp 4 parça beyaz eşya satın aldım ve çeyizlik için depoda bekletmek istedim. Satın alırken görüştüğüm beyefendi (satış temsilcisi kodu: 3816164) stokta tutacaklarını istediğim zaman eğer stokta yoksa daha üst model göndereceklerini söylediler. Ekim 2023 tarihinde eşyalarımın teslimatını istedim. 3 parça beyaz eşyam geldi fakat 800KM kurutma makinem teslim edilmedi. Gebze Arçelik bayi ile görüştüğümde ise ürünün geleceğini söyleyip ileri bir tarihe attılar. Her seferinde aradığımda ise ileri bir tarihe ötelediler en sonda elinde stok kalmadığını ve üretimin bittiğini söyleyip başka bir ürün göndereceklerini belirttiler. Aldığım ürün yerine gönderecekleri ürün 800KMX benim aldığım üründen daha düşük kalitede, tambur litresi daha düşük ve programları aynı değil. Bayiye bu farklı özellikleri söylediğimde doğruluğunu kabul ediyorlar. Bende bu ürünü almak istemediğimi Eşdeğer bir ürün göndermelerini istedim. 3 aydan daha uzun bir süre geçmesine rağmen talebim karşılanmıyor ve bilgi verilmiyor.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetimi ilettim fakat bir gelişme yok
