Arçelik Beyaz Eşya Kurulumu

20.08.2023 tarihinde olacak şekilde 1 hafta önceden Arçelik çağrı merkezi üzerinden ürün montajı için kayıt oluşturdum. Sabah 10.15 de evime 1 kişi gelip keşif yapacağım bugün kurulum yapamam hangi gün gelelim diye sordu. Ben de şaşkın şaşkın kurulum için bugüne randevum olduğunu işlemlerin yapılması gerektiğini söyledim. Kendisi Arçelik çağrı merkezi randevu veriyor ama pazar günü kurulum yapmıyoruz dedi?! Kurulum yapılmayacak ise neden bilgilendirmeyi evde öğreniyorum. Daha sonrasında tekrar çağrı merkezini aradım tekrar aynı konuyu anlattım yüksek derecede ilgileneceklerini söylediler ben de beklemeye başladım. Tekrar servis benimle iletişime geçti bugün kurulum yapılmıyor hangi gün gelelim diye sordu. Ortada ne özür ne bir açıklama hiçbir şey yok. Ben sabah randevum var diye erkenden Tuzlaya geldim. Neyse. Tekrardan aradım durumu anlatmaya aradığım kişi bilgileriniz gözükmez demez mi? Telefonuma mesaj geldi talebiniz üzere iptal edilmiştir diye ben herhangi bir talep etmedim kesinlikle rızam onayım bulunmuyor. Tekrardan baştan durumu anlattım yine ilgileneceklerini söylediler ama ne arayan ne soran olmadı saatlerce evde bekledim tüm pazar günüm boşa gitti. Sonuçta biz de programlama yapıp vakit ayırıyoruz herkesin vakti değerli nasıl ben sizin bana verdiğiniz saatte adreste bekliyorsam sizin de en azından durumu açıklayıcı bir şekilde dönüş sağlayabilirdiniz. Çağrı merkezi servise yönlendiriyor yetkili servis çağrı merkezi pazar kurulum yapıldığını bilmiyor sisteme düşürüyorlar diyor. Aranızdaki iletişim kopukluğundan ben sorumlu olamam ki sizin sorumluluğunuzda ben müşteri olarak başıma geleni anlatıyorum ne bir mağduriyetim giderildi ne özür dilendi ne arandı. Böyle bir müşteri deneyimiz olamaz bence olmamalı da. Sizden somut geri bildirim bekliyorum hala...