Arçelik Bayisinden Verilen 25 Gün Teslim Sözünün 43 Gün Gecikmesi

Kasım ortasında İstanbul Eyüpsultan Alibeyköy’deki Özbalcı Arçelik bayisinden 570475 eı model buzdolabını 16 Kasım 2025 tarihinde yaklaşık 37.000 TL bedelle taksitli olarak satın aldım. Satış esnasında ürünün en geç 25 gün içinde teslim edileceği açıkça söylendi, buna güvenerek alışveriş yaptım. Ancak bugün itibarıyla 43 gün geçti ve buzdolabı hâlâ teslim edilmedi.

Bu süre içinde 4 kez telefonu arayarak bayiye ulaştım, 1 kez bayiye bizzat giderek durumu sordum, ayrıca 2 kez de Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “fabrikada sıkıntılar oldu, haber bekliyoruz, sizi arayacağız” gibi oyalayıcı cümlelerle geçiştirildim ve kesin bir teslim tarihi söylenmedi. Twitter üzerinden yazdığım şikayete de somut hiçbir adım atılmadı.

Bu kadar net bir teslimat sözü verilip 43 gündür ürün teslim edilmemesini ve hâlâ kesin bir tarih paylaşılmamasını kabul etmiyorum. Bu siparişi iptal edip internetten sipariş etmeyi değerlendiriyorum. Ancak bu durumda maddi olarak zararda olacağım, bu şekilde ilerlemem gerekirse arada oluşan fiyat farkının Arçelik tarafından eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.

Ürünümün derhal, net bir tarih verilerek ve bu tarihe kesin olarak uyularak teslim edilmesini ya da iptal durumunda oluşacak fiyat farkının tarafıma ödenmesini istiyorum. Yaşattığınız bu mağduriyetin acilen giderilmesini, oyalayıcı cevaplar yerine somut çözüm ve net bilgi verilmesini bekliyorum.