to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ayıplı Çay Makinesi İçin İade Talebimin Reddedilmesi
22.11.2025 tarihinde Arçelik yetkili bayiniz Uğur Ev Gereçleri Ticaret ve San. Anonim Şirketi Marmara Forum AVM şubesinden, 2.499,17 TL bedel ile cm 6342 ın mip teanok kodlu çay makinesini satın aldım. Ürün, aynı gün akşam yapılan kontrollerde, çay servisi sırasında akıtma yaptığı için sıfır olmasına rağmen ayıplı mal olarak ortaya çıkmıştır.
Ayıbın tespiti üzerine 23.11.2025 tarihinde derhal bayiye başvurdum. Ancak ürünün kendisindeki açık ve ciddi ayıbı gidermek yerine, bayiniz tarafından, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı biçimde, kutu ambalajındaki ufak bir yırtık gerekçe gösterilerek değişim ve iade talebim reddedilmiştir. Ambalajdaki önemsiz bir deformasyonun, malın fonksiyonel ayıbının giderilmesine engel teşkil etmesi veya yasal haklarımı ortadan kaldırması hukuken mümkün değildir.
Konuyla ilgili olarak Arçelik tarafından ürünü servise göndermem gerektiği tarafıma iletilmiştir. Ancak sıfır alınan ve ilk kullanımda ayıplı olduğu açıkça görülen bir ürün için, seçimlik haklarımı kısıtlayan bu yönlendirmeyi kabul etmediğimi, 6502 sayılı TKHK’nın 11. Maddesi uyarınca sözleşmeden dönme hakkımı kullandığımı ve ücret iadesi talep ettiğimi açıkça beyan ediyorum.
Ayıplı çay makinesinin tarafımdan iadesi karşılığında, ödemiş olduğum 2.499,17 TL tutarındaki bedelin tamamının, faturada belirtilen ödeme yöntemi esas alınarak, ürünün bayiye teslimini takip eden en geç 3 iş günü içinde eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu talebimin yerine getirilmemesi ve yasal haklarımın engellenmeye devam edilmesi halinde, herhangi bir ek uyarıya gerek kalmaksızın Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerektiğinde Tüketici Mahkemeleri’ne başvuracağımı, yargılama giderleri ve vekâlet ücretleri de dahil olmak üzere tüm masrafların şirketinizden tahsili için gerekli hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Ücretimin tamamının iadesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Müşteri ilişkileri departmanınız tarafından arandım ancak tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Sıfır aldığım bir ürün için beni servise yönlendirmek kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Daha kutusundan yeni çıkan bir ürünün servis sürecine sokulması tamamen firmanın sorumluluktan kaçması anlamına gelmektedir. Ben, sıfır ürün aldım. Defolu/arıza ihtimali olan bir ürünün sorumluluğunu müşteriye yükleyemezsiniz. Ürünün değişimi veya iadesi yasal hakkımdır ve bunu talep ediyorum. Servis sürecini beklemeye de, mağdur edilmeye de mecbur değilim. Bu yaşadıklarım sebebiyle Arçelik markasına olan güvenim tamamen bitmiştir. Sorunum çözülmediği takdirde yalnızca bir daha ürün almamakla kalmayacak, tüm bu süreci hukuki haklarım dahilinde ve tüm tüketici platformlarında detaylarıyla paylaşacağım. Gereğinin acilen yapılmasını talep ediyorum
