Arçelik Çay Makinesi İki Kez Paslandı, Değişim Ve İade Taleplerim Reddedildi

20.08.2025 tarihinde Hepsiburada sitesi üzerinden Aytur Züccaciye Giyim Teks. Day. Tük. Mal. San. Tic. Ltd. Şti. Adlı mağazadan Arçelik cm 6342 ın model çay makinesini 3.110,30 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra yaklaşık 1 ay içinde çay makinesinde paslanma oluştu. Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetleri ile görüştüm ve aynı ürünün sıfırını tekrar gönderdiler.

Fakat gönderilen sıfır ürün de bu kez aldıktan yaklaşık 2 hafta sonra aynı şekilde paslandı. Tekrar Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak bu ürünün fabrikasyon bir hatası olduğunu, bu nedenle aynı ürünü tekrar istemediğimi, ürünün eşdeğer başka bir modelle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma daha önce iki kez gönderdikleri çay makinesi için 2.048 TL tutarında tekrar ücret talep ettiler ve talep ettiğim değişim veya para iadesini kabul etmediler.

Yaşanan bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de iki kez paslanan ürün nedeniyle mağdur oldum. Aynı ürünü tekrar almak istemediğim için, ürünü eşdeğer fiyatlı farklı bir modelle değiştirilmesini ya da ödediğim 3.110,30 TL’nin, enflasyon farkı da gözetilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürüne ait fatura ve görseller dosya olarak eklidir; şikayetimin incelenerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.