to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Atria 24 Kombide Sürekli Tekrarlayan Arıza Ve Garanti Mağduriyeti
Arçelik Atria 24 kombiyi aldığımız günden beri aynı sorunu yaşamaktan bıktık. Kombi sık sık arıza yapıyor ve sıcak suyu peteklere göndererek hem konforumuzu bozuyor hem de cihazdan verim alamıyoruz. Yaz aylarında bile petekler çalışıyor. Yaklaşık 3 yıl içinde aynı şikayetle 6 kez servis gelmek zorunda kaldı.
Bu süreçte 3 kez parça değişimi yapıldı, 1 kez de tamir edildi; ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi ve aynı arıza tekrar etmeye devam ediyor. Sorunu her seferinde anlatmamıza rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamaması hem zaman hem de maddi/manevi açıdan bizi mağdur etti.
2 kez parça değişimi garanti kapsamında yapılmışken, garanti süresi bittiğinde ücret karşılığında da parça değişimi sağlandı ve sonuç yine aynı oldu. Bu ürün kusurludur.
Ayrıca, garanti belgesinde yazan süre 3 yıl iken sistem 2 yıl işletmiş ve benden 2025 Şubat ayında parça değişimi için 4050 TL ayrıca alınmıştır. Ürünün garanti bitişinin 2025 Nisan ayı olması gerekiyordu. Bunun da telafi edilmesini istiyorum.
Arızanın kronikleşmiş olması sebebiyle Arçelik’ten Atria 24 kombinin misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu sorunun artık sürekli arıza ve geçici çözümlerle değil, ürün değişimiyle kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Adresim Yalova Çiftlikköy Mehmet Akif Ersoy Mahallesi Mimar Sinan Caddesi’ndedir ve daha önce müşteri hizmetleri ile yetkili servis üzerinden resmi kayıtlarım bulunmaktadır. Şikayetimle birlikte elimde bulunan servis kayıtlarının fotoğraflarını da ekleyeceğim. Bu yaşadığım mağduriyet için makul ve kalıcı bir çözüm üretilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Benden dalga geçer gibi ücret karşılığı parça değişimi yapılmasını ki aynı şikayetten Şubat ayında tekrar parça değiştirip ücret ödediğim halde fabrikanın değişime onay vermediğini ve Tüketici Hakları'na başvurmam gerektiği iletildi koskoca Arçelik'in ürettiği çözüm bu şekilde
Tüketici Hakem Heyeti raporunda satıcıyı değil servisi suçlu buldukları için hiçbir karşılık alamadım. Kanunen Arçelik servisi suçlu ve asla telafi edilmiyor?
