to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik, Arızalı Ürünü Aynı Modelle Değiştirme Sözünü Tutmadı
Sayın Yetkili,
Arçelik markasına ait Cfm 9147 i Inox kodlu satın almış olduğum ürün, kullanım sırasında su akıtma arızası göstermiştir. Bunun üzerine yetkili servis inceleme yapmış ve ürünün arızalı olduğunu tespit ederek 5153***70 takip numarası ile değişim onayı vermiştir. Değişim onayı verildikten sonra defalarca kez ürünün kargo aşamasında olduğunu ve tarafımıza iletileceği hem Arçelik yetkili servis hem de Arçelik müşteri hizmetleri tarafından beyan edilmiştir.
Ancak değişim sürecinde firma, tarafıma satın almış olduğum ürünün muadili olmayan, daha düşük özelliklere sahip Cfm 9449 s kodlu modeli ve beraberinde 2.000 TL nakit iade etmeyi teklif etmektedir. Buna karşın, asıl satın aldığım Cfm 9147 i Inox kodlu ürünün Arçelik'in resmi internet sitesinde güncel olarak satışta ve stokta bulunduğu açıkça görülmektedir.
Satın aldığım ürünün Arçelik'in resmi internet sitesinde güncel piyasa değeri 15.799 TL'dir. Firmanın sunduğu teklifteki Cfm 9449 s kodlu ürünün bedeli (11.999 TL) ve önerilen 2.000 TL nakit toplandığında, tarafıma sağlanan toplam fayda 13.999 TL'de kalmaktadır. Bu durum, firmanın değişim sürecini düşük nitelikli bir ürün ve yetersiz bir malı formülle kapatmaya çalışarak beni zarara uğrattığını ve tüketici mağduriyeti yarattığını açıkça ortaya koymaktadır.
Ürünün arızalı olduğunun yetkili servis tarafından kabul edilmesi ve değişim onayı verilmesine rağmen, stokta bulunan aynı model ürünün tarafıma verilmemesi tüketici olarak mağduriyetime neden olmaktadır. Firma tarafından daha düşük model bir ürünün teklif edilmesi tarafımca kabul edilmemektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, değişim hakkımın satın almış olduğum ürünün aynı modeli ile yerine getirilmesini talep etmekteyim.
Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve aynı model ürünün tarafıma teslim edilmesinin sağlanmasını rica ederim.
Saygılarımla
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sevgili Arçelik, Yaşadığım sorunun çözüm sürecinin bu kadar uzamasının sebebini öğrenmek istiyorum. Ürünüm için tarafıma bir an önce ya birebir ürün değişimi yapılmasını ya da güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Parasını ödeyerek satın aldığım ve garanti kapsamında bulunan ürünün arkasında durulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Daha önce servis tarafından ürünün arızalı olduğu tespit edilmiş ve değişim onayı verilmiş kargo sürecinde olduğu belirtilmiş (yalan beyan) olmasına rağmen, süreç hâlâ sonuçlandırılmamıştır. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma net bir bilgi verilmesini rica ederim.
