Arçelik, Arızalı Ürünü Aynı Modelle Değiştirme Sözünü Tutmadı

Sayın Yetkili,

Arçelik markasına ait Cfm 9147 i Inox kodlu satın almış olduğum ürün, kullanım sırasında su akıtma arızası göstermiştir. Bunun üzerine yetkili servis inceleme yapmış ve ürünün arızalı olduğunu tespit ederek 5153***70 takip numarası ile değişim onayı vermiştir. Değişim onayı verildikten sonra defalarca kez ürünün kargo aşamasında olduğunu ve tarafımıza iletileceği hem Arçelik yetkili servis hem de Arçelik müşteri hizmetleri tarafından beyan edilmiştir.

Ancak değişim sürecinde firma, tarafıma satın almış olduğum ürünün muadili olmayan, daha düşük özelliklere sahip Cfm 9449 s kodlu modeli ve beraberinde 2.000 TL nakit iade etmeyi teklif etmektedir. Buna karşın, asıl satın aldığım Cfm 9147 i Inox kodlu ürünün Arçelik'in resmi internet sitesinde güncel olarak satışta ve stokta bulunduğu açıkça görülmektedir.

Satın aldığım ürünün Arçelik'in resmi internet sitesinde güncel piyasa değeri 15.799 TL'dir. Firmanın sunduğu teklifteki Cfm 9449 s kodlu ürünün bedeli (11.999 TL) ve önerilen 2.000 TL nakit toplandığında, tarafıma sağlanan toplam fayda 13.999 TL'de kalmaktadır. Bu durum, firmanın değişim sürecini düşük nitelikli bir ürün ve yetersiz bir malı formülle kapatmaya çalışarak beni zarara uğrattığını ve tüketici mağduriyeti yarattığını açıkça ortaya koymaktadır.

Ürünün arızalı olduğunun yetkili servis tarafından kabul edilmesi ve değişim onayı verilmesine rağmen, stokta bulunan aynı model ürünün tarafıma verilmemesi tüketici olarak mağduriyetime neden olmaktadır. Firma tarafından daha düşük model bir ürünün teklif edilmesi tarafımca kabul edilmemektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, değişim hakkımın satın almış olduğum ürünün aynı modeli ile yerine getirilmesini talep etmekteyim.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve aynı model ürünün tarafıma teslim edilmesinin sağlanmasını rica ederim.

Saygılarımla