Arçelik Buzdolabında Yoğun Karlanma Sorunu Ve Değişim Talebi

Arçelik’ten İstanbul Avcılar Parseller’de bulunan Hanecioğlu Arçelik bayisinden aldığım buzdolabının dondurucu kısmında yoğun karlanma problemi yaşıyorum. Dondurucu bölmede oluşan karlanma nedeniyle yiyeceklerim zarar gördü ve çöpe atmak zorunda kaldım. Annem de aynı model buzdolabından aldı ve onlarda aynı şikayet olunca değişim yapılmışken, benim aynı sorunu yaşamama rağmen sorunuma aynı şekilde yaklaşılmamasından rahatsızım.

Sorunu fark ettikten sonra servis talebi oluşturdum ve Beylikdüzü’nden gelen servis Temmuz ayının 7’si ya da 8’i gibi evime geldi. Değişim yönünde rapor yazıldı, ardından bir cihaz getirip dolaba bağladılar, bir süre sonra da bu cihazı geri aldılar. Sonrasında genel merkezden aranarak buzdolabının normal çalıştığı ve değişim talebimin onaylanmadığı söylendi. Ben bu durumu kabul etmediğimi, elimde sorunu gösteren fotoğraflar olduğunu ilettim ve tekrar değişim talebinde bulundum fakat o günden bu yana herhangi bir geri dönüş alamadım ve aynı buzdolabını mecburen kullanmaya devam ediyorum.

Yoğun karlanma sorununun açıkça görüldüğü buzdolabım için, annemin yaşadığı benzer durumda yapıldığı gibi ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.