Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Cansu sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik Arızalı Buzdolabı, Eksik Teslimat Ve İade Sürecinde Büyük Mağduriyet

19 Temmuz 09:41
1.681

Arçelik'ten Maxi Fit buzdolabı aldık. Alttan donduruculu, yanında da derin dondurucu hediyeliydi. Yaklaşık bir hafta sonra buzdolabı teslim edildi. Bir gün sonra çalıştırmak için açtığımızda, buzluk kısmındaki plastik aksamların kırık olduğunu gördük. Görüştüğümüzde temin edileceği söylendi. Bu arada derin dondurucu temin edilemediğinden daha sonra teslim edilecek dendi, kabul ettik. Ancak buzdolabını fişe taktığımızda, eski tip çamaşır makinesi çalışıyormuş gibi bir ses vardı. Yaşam alanına asla uygun değildi. Eski buzdolabım 42 desibelle çalışırken sesi duyulmazken, bu 35 desibelle traktör gibi çalışıyordu. Ayrıca buzdolabı kapağını açtığımızda dahi durmuyordu; ne sesi ne çalışması düzgündü. Belli ki üretim hatası vardı. Zaten ayıplı ve hasarlı ürün getirmişlerdi. Aramalarım, şikayetlerim ve ısrarlarım üzerine 4 gün sonra yetkili servis geldi. Tutanak tuttu ve gitti, ancak fotoğraf çekmedi. Bunu da kendimiz araştırıp bulduk; eksik yapmışlar deyip kapattılar. Arçelik'te bir telefon ağı var ki kimsenin kimseden haberi yok. Neyse, ürünü gelip 5 gün sonra aldılar. Aldıktan sonra 3 gün sonra parayı iade ettiler. Bu süreçte defalarca farklı müşteri temsilcisi, yetkili servis ve Arçelik adı altında birçok yerle görüştüm. Yerli ve milli tabii. Bu arada derin dondurucunun ücreti bayi tarafından yapılacak, teslim edilmemiş dendi. Bayide 'orası iade etsin, biz ederiz' dedi. Muhasebe, müşteri hizmetleri derken, bozuk getirdikleri ürüne yetkili servis mağazadan para aldığı iddia edilerek bana teslim edilmemiş üründen 500 TL yetkili servis ücreti kesileceği bugün tarafıma bildirildi. Ben hayatımda böyle ayıp üstüne ayıp yaşamadım. Tekirdağ Süleymanpaşa Çetinler Arçelik şubesinde ne şubenin merkezden, ne merkezin şubeden, ne de yetkili servisin şubeden haberi var. Buzdolabı benden alınıyor, müşteri hizmetlerini arıyorum, 'buzdolabınız bugün tarafınıza teslim edilecek' deniyor. Ne sistem, ne intizam, ne kalite var. Arçelik eski Arçelik ve kalitede değil, emin olun. Mağduriyet mağduriyet üstüne, mağdur edilen benim. Parası kesilen de benim. Arçelik ana merkezinin benim sorunumla ivedi bir şekilde ilgilenmesini, aksi takdirde gereken şikayetleri üst mercilere taşıyacağımı bilmelerini isterim.

Cansu
19 Temmuz 09:47

Bu arada sunuda belirtmek istiyorum bu süreçte hala kesilen para için müşteri hizmetleriyle görüşüyorum 500 TL'yi bile 552 TL olarak kesmişler 7552 TL yerine 7000 TL yatırılmış hem olmayan ürün satışı yapılıyor hem de bana bozuk getirdikleri buzdolabını gelip aldıkları için yetkili servis mağazadan o ara kesiyormuş ve doğal olarak onlar da müşteriden kesiyormuş söyledikleri 500 TL bile 52 TL küsurat birakmayacasına yapılmış buradan Arçelik buzdolabı alacaklara sesleniyorum resmen bozuk ürünler insanlara verilip para donduruluyor iade eksik yapılıyor mağazanın genel merkezle genel merkezin müşteri hizmetleriyle diyalog'u sıfır ha şükür ki ben arızalı üründen ve satılan hayali üründen kurtuldum 552 TL kesildi bunları buraya yazmamdaki amaç daha önce araştırsaydım ve buradaki şikayetleri görseydim bu ürünleri almazdım sizde görün ve önleminizi alin an baka firmadan buzdolabı aldım ve sürecim tıkır tıkır isledi hayali ürün satışı arızalı ürün alid diye hiç telim edilmeyen ürünümden 552 TL para kesinti Tüketici Hakem Heyeti'ne faturalimi da vereceğim bu 552 TL için 5000 TL harcayacağım ancak sonuna kadar bende o hakkımı bırakmayacağım Arçelik pişmanlıktır bir daha mı asla

20 Temmuz 16:24 (Şikayetten 1 gün sonra)
Cansu
23 Temmuz 21:14

Evet basma. Kalıp standart cevap sonuç yok kesinlikle bundan sonra en bilinmedik markayı alırım ama Arçelik asla tesekkkurler Arçelik

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Murat sonuçtan hiç memnun değil

28 Eylül 2023 19:30
5.900
1
Rıdvan sonuçtan hiç memnun değil

Yeni Alınan Buzdolabında Çizik, Pas Ve Servis Mağduriyeti Yaşadım

Rıdvan
22 Temmuz 19:10
2.051
Yeni Alınan Buzdolabında Çizik, Pas Ve Servis Mağduriyeti Yaşadım
Yeni Alınan Buzdolabında Çizik, Pas Ve Servis Mağduriyeti Yaşadım
1
Ayfat sonuçtan hiç memnun değil

09 Ağustos 2024 12:47
757
1
Duygu sonuçtan hiç memnun değil

Revizyonlu Buzdolabı Kabusu: Hasarlı Ürün Ve Yetersiz Hizmet

28 Ocak 01:00
3.964
Revizyonlu Buzdolabı Kabusu: Hasarlı Ürün Ve Yetersiz Hizmet
Revizyonlu Buzdolabı Kabusu: Hasarlı Ürün Ve Yetersiz Hizmet
+5
Benzer Şikayet Yaz
Arçelik Kategorileri