Arçelik Arızalı Buzdolabı, Eksik Teslimat Ve İade Sürecinde Büyük Mağduriyet

Arçelik'ten Maxi Fit buzdolabı aldık. Alttan donduruculu, yanında da derin dondurucu hediyeliydi. Yaklaşık bir hafta sonra buzdolabı teslim edildi. Bir gün sonra çalıştırmak için açtığımızda, buzluk kısmındaki plastik aksamların kırık olduğunu gördük. Görüştüğümüzde temin edileceği söylendi. Bu arada derin dondurucu temin edilemediğinden daha sonra teslim edilecek dendi, kabul ettik. Ancak buzdolabını fişe taktığımızda, eski tip çamaşır makinesi çalışıyormuş gibi bir ses vardı. Yaşam alanına asla uygun değildi. Eski buzdolabım 42 desibelle çalışırken sesi duyulmazken, bu 35 desibelle traktör gibi çalışıyordu. Ayrıca buzdolabı kapağını açtığımızda dahi durmuyordu; ne sesi ne çalışması düzgündü. Belli ki üretim hatası vardı. Zaten ayıplı ve hasarlı ürün getirmişlerdi. Aramalarım, şikayetlerim ve ısrarlarım üzerine 4 gün sonra yetkili servis geldi. Tutanak tuttu ve gitti, ancak fotoğraf çekmedi. Bunu da kendimiz araştırıp bulduk; eksik yapmışlar deyip kapattılar. Arçelik'te bir telefon ağı var ki kimsenin kimseden haberi yok. Neyse, ürünü gelip 5 gün sonra aldılar. Aldıktan sonra 3 gün sonra parayı iade ettiler. Bu süreçte defalarca farklı müşteri temsilcisi, yetkili servis ve Arçelik adı altında birçok yerle görüştüm. Yerli ve milli tabii. Bu arada derin dondurucunun ücreti bayi tarafından yapılacak, teslim edilmemiş dendi. Bayide 'orası iade etsin, biz ederiz' dedi. Muhasebe, müşteri hizmetleri derken, bozuk getirdikleri ürüne yetkili servis mağazadan para aldığı iddia edilerek bana teslim edilmemiş üründen 500 TL yetkili servis ücreti kesileceği bugün tarafıma bildirildi. Ben hayatımda böyle ayıp üstüne ayıp yaşamadım. Tekirdağ Süleymanpaşa Çetinler Arçelik şubesinde ne şubenin merkezden, ne merkezin şubeden, ne de yetkili servisin şubeden haberi var. Buzdolabı benden alınıyor, müşteri hizmetlerini arıyorum, 'buzdolabınız bugün tarafınıza teslim edilecek' deniyor. Ne sistem, ne intizam, ne kalite var. Arçelik eski Arçelik ve kalitede değil, emin olun. Mağduriyet mağduriyet üstüne, mağdur edilen benim. Parası kesilen de benim. Arçelik ana merkezinin benim sorunumla ivedi bir şekilde ilgilenmesini, aksi takdirde gereken şikayetleri üst mercilere taşıyacağımı bilmelerini isterim.