Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan İade Süreci Hakkında Şikayet

7 Mart’ta Trendyol üzerinden Xiaomi Türkiye mağazasından Redmi Buds 6 kulaklık siparişi verdim. Sipariş sistemde beş gün boyunca “hazırlanıyor” olarak gözüktü ve 11 Mart’ta elime ulaştı, ancak paketten kulaklık yerine telefon çıktı.

Yanlış gönderilen telefonu hemen iade ettim. Buna rağmen hem iade süreci uzadı hem de şu ana kadar ne doğru ürünüm olan kulaklık gönderildi ne de 639 TL tutarındaki ücretim hesabıma iade edildi. İade incelemesi on gündür sürüyor ve bu süreçte hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Kendi yaptığınız hatanın bedelini müşteriye yansıtmanız ve süreci bu kadar uzatmanız kabul edilebilir değil. Siparişim kapsamındaki hatanın derhal düzeltilmesini, doğru ürünümün acilen gönderilmesini veya ödediğim ücretin gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.