Arçelik Ankastre Ocak Sorunu Ve İade Süreci

Necdet · 2025-02-05T15:44:24+03:00

Arçelik Genel Müdürlüğüne Sayın ilgili; 30/10/2024 tarihinde satın aldığım Arçelik markası ankastre ocak OCD T 651 EB modelini birkaç gün sonra üzerinde çatlamalar olduğu gerekçesiyle satın aldığım bayiden değişimini talep ettim. Bayi tarafından değişim gerçekleşti fakat birkaç gün sonra aynı model ve markaya ait ocak tekrar çatladı. Bir üst model ile değişim yaptım fakat aynı sorun o üründe de yaşandı. 3 gün sonra yine aynı soruna maruz kaldım. Bu kez ise ücret iadesi talebinde bulundum fakat 10 günü aşkın süredir tarafıma ne iade ne de değişim için onay alamadım. Günlerdir ocak konusunda mağduriyetim devam etmektedir. 'Arçelik' markası, ocak için iademin başka bir ürünle değişimi için hala onay beklediğini iletmektedir. Arçelik, beyaz eşyada tanınmış köklü bir firma olmasına rağmen mutfakta kullanılan ocaktaki çatlağa çözüm bulamıyor, müşterisinin çözüm önerisine ise günler geçmesine rağmen sonuçlandıramıyor ve müşterisini mağdur ediyor. Genel müdürlük olarak yapmak zorunda olduğunuz değişimleri yapmanızı ve karşılıklı memnuniyet açısından konuyu ivedilikle sonuçlandırılmasını talep etmekteyim.

Necdet

Temsilciler ile görüşme sağladığımda talep ettiğim ürün ellerinde olmadığından önerdikleri ürün için 300 TL fiyat farkı talep etmekteler. Evimde bağırsak sorunu yaşayan ve ciddi operasyon geçirmiş ve katı beslenmemesi gereken bir evladım var ve ben 10 günü aşkın süredir evimde sadece piknik tüpü üzerinde makarna pişirmek zorunda kalıyorum. Bunu belirtmeme rağmen tarafımdan hala bir talep istenmekte.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Necdet

Ailem ile birlikte günlerdir içinde bulunduğumuz stresli, ekonomik ve sağlıksız bir süreç geçirdiğimiz için mağduriyetimizin giderilmesini talep etmekteyim. Bu süreçte Arçelik olarak yanımda ve destekçim olmadığınız için sizden yanıt beklemekteyim. Ayrıca 05/02/2025 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesi konusunda bilgi verildi sürecin hızlandırılmasını talep etmekteyim.