Watsons’ta Çocukların Kırdığı Deodorant İçin Zorunlu Ödeme Talebi Ve Raf Yerleşimi Sorunu

03.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 16.45'te Antalya Kepez Özdilek AVM Watsons şubesinde 11 yaşındaki yeğenimle birlikte alışveriş yaparken yaşadığımız bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada gezerken yeğenim, rafta en önde duran cam şişe Nivea deodorantını yanlışlıkla koluyla çarparak düşürdü ve ürün kırıldı.

Olay tamamen istem dışı gelişmesine rağmen mağaza görevlileri, ürünü hemen ödememiz gerektiğini söyleyerek bizi kasaya yönlendirdi. Kırılabilir ve hassas bir ürünün en önde, bu kadar kolay düşebilecek bir şekilde konumlandırılmasının doğru olmadığını düşünüyorum. Ayrıca bunu yapan kişinin 11 yaşında bir çocuk olması ve buna rağmen “ödemek zorundasınız” şeklindeki ısrarcı tavır, hem bizi hem de özellikle çocuğu psikolojik olarak olumsuz etkiledi.

Sonuç olarak kasada kırılan ürün için yaklaşık 300 TL ödeme yapmak zorunda kaldık. Olaydan sonra Watsons müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen telefonuma herhangi bir şekilde cevap verilmedi, bu nedenle mağduriyetimi firmaya doğrudan iletemedim.

Bu süreçte hem ürünün yerleştirme şekli hem de çalışanların yaklaşımı nedeniyle haksız bir ödeme yaptığımı düşünüyorum. Ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması adına, özellikle çocukların da mağazalarda bulunduğu göz önünde bulundurularak, kırılabilir ürünlerin raf yerleşimi ve çalışan tutumları konusunda gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.