Arçelik Ankastre Ocak Sorunu ve Yetersiz Servis Hizmeti

Bedriye

2.295

07.05.2024 tarih ve DRA2024000000913 fatura numaralı fatura ile Ankara 365 AVM Arçelik satış mağazasından ankastre 3 ürün satın aldım. Bunlardan biri olan OCD K 651 DWYG ARC TR model ocağın wok gözü 'pıt, pıt, pıt' diye ses çıkarıyor ve yanıp sönüyordu. Servis talebinde bulundum. Ankara Çankaya servisinden S**** isimli teknik görevli geldi. Kontrol sağladı. Ocakta hiçbir sorun olmadığını, bütün wok gözlü ocaklar bu şekilde çalışır, buna yapabileceğimiz bir şey yok dedi. Ben ikna olmadım. Bir hafta sonra yeniden servis talep ettim ve Çankaya servisinden S**** Bey'in dışında başka bir görevli göndermelerini hem müşteri temsilcilerinden hem de Çankaya servisine bakan H***** Hanım'dan rica ettim. Ama maalesef yine S**** Bey geldi, yine bana aynı şeyleri söyledi. Ben bu sesle bu ocağı kullanmak istemediğimi, iade veya değişim istiyorum dedim. Ocakta bir sorun yok, o nedenle değişim iade talebiniz kabul edilemez dedi. Bütün wok kullanıcılarına tek tek sorun, wok göz bu şekilde çalışır dedi.
Bu defa müşteri temsilcisinden kesinlikle S**** Bey'i istemediğimi, başka bir servisin gelip (bu üçüncü servis talebim) bakmasını üstüne basa basa söyledim. Bu defa Çankaya Gaziosmanpaşa'ya bakan servisten görevli geldi. Ocak ile ilgili değişim talebimi gerekçemi uygun buldu. Ocak yenisi ile değişti. Yeni ocak 24.08.2024 tarihli fatura ile geldi, takıldı. Ocağı monte yapan görevli bana bunda da sorun yaşayabilirsin, sorun yaşarsan doğalgaz sayacını değiştir, bir de öyle dene, yine sorun devam ederse ocağını hiç kısmadan hep en yüksek ısıda kullan dedi. Söylemlerin ne kadar anlamsız olduğunun herkes farkında mı? Dedim ki ben yine aynı sorunu yaşarsam yine servis talep eder, çözümü için beni ne kadar zorlasalar da ben gerekeni yaparım dedim. Her gelen teknik görevli müşteriyi yıldırma politikası uyguluyor. Bana ocağı sorunlu da olsa sorunu ile birlikte kullanmam yönünde telkin ediyorlar. Yeni ocağı kullanmaya başladım, aynı ses hatta daha da kötü bir ses, ve dökümlerin üzeri beyazlamaya başladı. İlk ocağın dökümleri kaliteli idi. Bunun dökümünde de sorun var. Kabus gibi. Tekrar değişim için servisi arasam beni yine en az 6 ay uğraştıracaklar. Üstüne beni azarlayacaklar. Değişim yaptık yine mi sorun var diyecekler. Beni suçlayacaklar! Hep bu şekilde davrandılar.
Arçelik çalışanları, çok şey mi istiyorum? Parasını ödediğim ürünü sağlam istiyorum!

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Bedriye

22.09.2024 tarihinde Şikayetvar ile gelen taleplerin değerlendirmesini yürüten ekip içerisinde görevli Gülçin hanım aradı, mağduriyetimin en kısa sürede giderileceğini, gerekli aksiyonların alınacağını söyledi. Ocak için de GOP servisine servis talep açtığını ekiplerin gelip yeniden kontrol sağlanacağını söyledi. 23.09.2024 tarihinde Ankara GOP servisinden Bahar hanım aradı, bana ocak için değişimin onaylandığını bu nedenle servis talebimin kapatılacağını çünkü gerek kalmadığını söyledi. Bahar hanıma emin misiniz dedim, kendileri bana evet eminim dedi. Ancak ben emin olamıyorum çünkü güvenmiyorum dedim. 5 aydır yaşadığım olumsuzluklardan kaynaklı artık güvenmiyorum. 25.09.2024 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, süreç ne durumda diye sordum. Kimsenin bu süreçten haberi yoktu. Şaşırdık mı? Tabi ki hayır. Hiç şaşırmıyorum. Bulaşık makinesi ile ilgili de hiçbir haber yok. 5 aydır süreç bu şekilde devam ediyor. Hep birlikte süreç nereye evrilecek yaşayıp göreceğiz. Sağlam ürün istiyorum, ancak 5 aydır Arçelik firması tarafından sağlanamıyor. Ne kadar zormuş sağlam ürüne ulaşmak. Benim yaşadığımı kimse yaşamasın.

Bedriye

25.09.2024 saat 17.30 civarında gülçin hanım beni aradı. Kendisine yaşadığım mağduriyeti tekrar anlattım,23.09.2024 de Bahar hanımın beni aradığını ocak değişim talebimin onaylandığını bu nedenle de teknik ekip tarafından kontrol talebi kapatıldı dedim. Gülçin hanım ise ocak değişim talebiniz reddedildi dedi. Kimsenin kimseden haberi yok, Bulaşık makinesi ikinci kez hasarlı geldi üçüncüsünü bekliyoruz ondan hala hiç ses yok. Ocak değişim talebini biri onaylandı diye arıyor, diğeri onaylanmadı diye arıyor. Aklı selim sorumluluk sahibi kimse yok mu? Günde 3 kez yaşadığım mağduriyeti bana anlattırıyorlar. Her arandığımda yeni baştan anlatıyorum. Çok haklısınız gerçekten çok zor süreçler yaşamışsınız en kısa sürede çözümlenecek diye diye 6 ay geçti. Arçelik markasını satış sonrası unutun. Arçelik servis ağı geniş her zaman yanınızda cümleleri içi boş cümleler. Herkes ayrı bir krallık. Arçelik markasını tercih etmeden önce çok iyi düşünmenizi tavsiye ederim. Arçelik markası kabus gibi günler yaşamanızı sağlıyor. Bu kadarı çok fazla. Yaşadıklarıma inanamıyorum. Yerli malı olsun hassasiyetimden dolayı başıma gelmeyen kalmadı. Bakalım yarın ne için arayacaklar. Yaşayıp hep birlikte göreceğiz. Sanki bana hibe yaptılar, kusurlu hasarlı ürünleri sanki ben ürettim, kalite kontrol denetimleri ben mi yaptım? Teknik görevli sinan bey bana Wok gözlü ocak pıt pıt sesi ile çalışır diyor, Arçelik firmasına sesleniyorum! Wok gözlü ocak sinan beyin söylediği şekilde mi çalışıyor? Yoksa bu kronik bir sorun mu?

Bedriye

26.09.2024 tarih, saat 12:24, bu zaman diliminde Ege bey, Gülsüm Hanım, Nergis Hanım, Aslı Hanım ve Gülçin hanım olmak üzere 5 müşteri temsilcileri ile görüşme yaptım. Ben yine hepsine yaşadığım olayları tek tek anlatmak zorunda kaldım. Arçelik markası çalışanları müşteriye saygınız yok onu anladık, ama en azından yaptığınız işe saygı duyun. Bu kadarı çok ama çok fazla. Biraz olsun sorumluluk duygusu olan kimse yok mu? Kusurlu ürünleri kullanmamı istiyorlar, kusurlu olarak değiştirilen ürünlerin yerine getirdikleri de kusurlu. Mahcup olacakları yerde yine sorumsuzca yine müşteriyi yok sayarak süreç işliyor. Çok yazık!

Bedriye

02.10.2024 saat 09.30 'da teknik görevli ismet bayar tarafından yeni ocağın montajı yapıldı. İsmet bey saygılı, üslup olarak medeni bir insandı. Yaşadığım sorun ile ilgili beni bilgilendirdi kendisine teşekkür ediyorum. Ocak kullanım sürecinde belli olacak, umarım yine sorun yaşamam. Şikayet var ekibine de çok teşekkür ediyorum. Bulaşık makinesi ile ilgili süreç devam ediyor. Arçelik firmasına buradan sesleniyorum, teknik ekibinizde bulunan personellerin bazıları gerçekten süreci gereksiz zorluyor. Kalifiye personeliniz ile gerekli yetkinliğe haiz olmayan personellerinizi tespit etmeniz gerekiyor. Müşteriyi yanıltıcı, yanlış bilgiler vermeleri sadece süreci zorlaştırır ve uzatır. Günümüzde artık bilgiye ulaşmak zor değil."nasıl olsa müşteriyi ikna ederiz" yaklaşımı doğru değil. Bu nedenle müşterilerin yaşadığı sorunları geçiştirmeyin. Ayrıca 2023 yılında üretilen ocaklarla 2024 de üretilen ocakların kalitesi aynı değil. Bunu da buradan önemle belirtmek istiyorum. Çankaya Ayrancı servisinizi daha sıklıkla denetlemenizi tavsiye ederim.