to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Değişiminde Fiyat Farkı Mağduriyeti Ve Çözüm Eksikliği
06/08/2025 tarihinde Arçelik'ten ocd t 651 es model ocak satın aldım. Ürün, yerine uymadığı için değişim yapıldı. Ancak değiştirilen ürün de sorunlu çıktı ve tekrar değişim talep ettim. Sonunda ocd t 601-1 es model ocak teslim edildi. İlk aldığım ürünün fiyatı 12.000 TL iken, bana son teslim edilen ürünün fiyatı 8.760 TL idi. Aradaki 3.240 TL’lik farkın tarafıma ödenmesini talep ettim.
Bu süreçte hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Mağaza, merkezle görüşmemi söyledi; merkez ise talebimi üç kez iptal etti. Müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüğümde fiyat farkı olmadığı, IBAN istenmediği için ödeme yapılmayacağı söylendi. Ancak aradaki fiyat farkı açıkça ortada ve bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı. Her ürün değişiminde aynı sorunla karşılaştım ve farklı müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen sonuç alamadım.
Yaklaşık 2 aydır devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini ve aradaki ücret farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Müşteri numaram: 181.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir çözüm sunulmadı müşteri hizmetleri ilgisiz sürekli aramak zorunda bırakıldım
