İlk Kullanımda Arızalı Ecovacs T80 Omni İçin Koşulsuz Ücretsiz İade Talebi

04.03.2026 tarihinde Pazarama üzerinden Ecovacs t80 Omni robot süpürge satın aldım, ürün 06.03.2026 akşamüzeri tarafıma teslim edildi. Kutuyu açıp ürünü ilk kez denediğimde, orta fırça kapağının sert zeminlerde sürttüğünü ve oldukça rahatsız edici, anormal bir sürtünme sesi çıkardığını fark ettim. Yani ürün daha ilk günden arızalı çıktı.

Ertesi sabah Pazarama müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün servise gönderilmesi gerektiği, kutuyu açtığım için elektronik cihazın artık ikinci el sayıldığı ve bu nedenle iade talebi oluşturmamam gerektiği söylendi. Buna rağmen yine de sistem üzerinden iade talebi açtım; ancak bu konuşma nedeniyle iademin reddedilip ürünün bana geri gönderileceğinden endişe duyuyorum. Ayrıca ürünle ilgili olumsuz yorum yazdığımda, yorumumun kurallara uymadığı gerekçesiyle yayımlanmadığını gördüm.

35350 TL tutarında, kredi kartıyla yaptığım bu alışverişte, ilk kullanımda bile arıza veren bir ürün için servise yönlendirilmek ve iade hakkımın yok sayılmaya çalışılması beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvensiz hissettirdi. Arızalı gelen bu ürün için hiçbir kargo, servis vb. masraf çıkmadan, koşulsuz ücretsiz iade ya da yine ücretsiz birebir değişim talep ediyorum. Ürünün ilk kurulumda arızalı olduğunun dikkate alınmasını ve mağduriyetimin hızla giderilmesini istiyorum.