Arçelik Ankastre Cam Ocakta Sürekli Ateşleme Sorunu Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Arçelik ankastre cam ocağı aldığım günden beri ateşleme sorunu yaşıyorum. Ürünü aldıktan daha bir haftası dolmadan sorun çıkarmaya başladı. Yaklaşık 1 yıldır bu ocakla uğraşıyorum ve sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.

İlk aradığımızda ürünü neredeyse hiç kullanmamış olmamıza rağmen değişim talep ettik ancak servis değişim yapmak yerine eleman gönderip parça değişimi yaptı. Biz yeni aldığımız bir ocakta parça değişimi değil, ürün değişimi istediğimizi defalarca söyledik fakat gelen servis elemanları ısrarla enjektör değişirse sıkıntı olmayacağını söylediler. Yaklaşık 3 defa gelip bakmalarına rağmen sorunu gideremediler.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımızda belirli günler verip o gün geleceklerini söylediler ancak verilen tarihlerde de gelmediler. Yeni aldığım ürün, sürekli parça değiştirilip tamir edilmeye çalışıldığı için resmen ikinci el ürüne döndü. Servis elemanları bizimle son derece saygısız bir şekilde konuştular, “değişime izin vermeyeceğim” diyerek resmen rest çektiler. Paramızla rezil olduk, defalarca müşteri hizmetlerini arayıp değişim istedik ama buna rağmen talebimiz dikkate alınmadı.

Ocak Mardin Nusaybin’de kullanılmaktadır ve servisler de bu adrese gelmiştir. Müşteri hizmetlerinde talep takibim 5131***24 numarasıyla kayıtlı görünmektedir. Yaklaşık 1 yıldır sorunlu olan bu ürün için artık tamir değil, ayıplı olduğu kabul edilerek ocak değişimi ya da uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.