Teslimatta Kırık Gelen Buhar Destekli Ankastre Fırın Değişim Talebi

Arçelik’ten geçen hafta buhar destekli ankastre fırın satın aldım. Ürün daha evime bile ulaşmadan, firma deposundan servise giderken kırık olduğu tespit edilmiş. Yani sıfır aldığım ürün, teslimat aşamasında hasarlı çıkmasına rağmen tüm süreçle uğraşan ben oldum.

Yetkili servis ürün için değişim talebi açtı ve Talep Takibi 5127***55 numarasıyla kayıt oluşturuldu. Yaklaşık bir haftadır “değerlendirme aşamasında” denilerek bekletiliyorum. Süreci ben arayınca fatura gerektiğini öğreniyorum, firma süreci doğru düzgün yönetmediği gibi müşteri olarak beni oyalıyor. Sıfır ürün alıp, ürünün eve gelmesi için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak Arçelik gibi bir firmaya hiç yakışmayan bir politika.

Arçelik’ten, kırık gelen bu buhar destekli ankastre fırının acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ellerinde aynı ürün yoksa da, hiçbir ek bedel talep edilmeden bir üst model ürün ile değişim yapılmasını istiyorum.