to read complaints and reviews, or file yours. 
Öncelikle belirteyim ki Tüketici Kanunu 10. Maddeye göre eğer bir ürün servis kurulumu yapıldıktan sonra 6 ay içinde arızalanırsa ürün yeni alınmış gibi kusurlu kabul edilir. Bu demek oluyor ki iade veya değişim hakkınız var.
24 Ocak 2023'te, 18000 TL'ye Arçelik 920 kmw kurutma makinesi aldım. 4 Nisan 2023 gecesi rezistansından ses geldi, kazan dönmemeye başladı. Durdurup biraz daha bekledim ve tekrar çalışmaya başladığında bu sefer ısınmadı. Üstelik içinde yalnızca bir t-shirt vardı. Zaten ağır olursa uyaran bir makine almıştım. Sanki bir şey çözüyorlarmış gibi bir de 3 Sn. Basılı tutunca müşteri hizmetleri arıyor. Daha eve getiren servisin muhtemelen ucuz iş gücü diye gönderdiği yabancı servis elemanları ürünü anlatmayı beceremedi, "filtre temizle, suyu boşalt, alttaki filtreyi temizle, makine daha yeni çıktı bilmiyoruz" deyip gitti.
Sabah hemen servis kaydı oluşturmak için Arçelik'i aradım. Tabii ki yine hayret ettirmeyi başarıyorlar. Garanti kapsamındaki üründe tüketici hatası çıkarsa 200 lira servis ücreti alırlarmış. Bakın bunu satış yaparken asla belirtmiyorlar, internet sitesinde de yok. Hiçbir şekilde böyle bir şey yapamazlar. Ben de eğer ürün evimden çıkarsa iadesini isterim dedim, çünkü serviste ne yaptıklarını asla bilmiyoruz. Daha önce ilk evlendiğimde Beko almıştım buzdolabının bir ayağı fabrikadan hatalı-kısa çıkmasına rağmen evime gelip zemininiz yamuk demişlerdi. Tabii ki ben haklarımı bilip 1 ay sonra aldığım tüm beyaz eşyaları iade etmiştim. Az buz para değil yine en güzellerini almıştım, 2020 senesinde 20 bin küsur lira para ödemiştim. Sonra arayıp burada yazdıklarımı silmem karşılığında indirim tanımayacaklarını söylemişlerdi, hem de bir değil üç dört defa.
Hakkınızı aramaktan korkmayın. Onlar tabii ki kimin ne iş yaptığını, ne çevresi olduğunu bilmeden sizi yanıltmaya çalışabilirler. Tüketici Hakem Heyeti 1 ay içinde para iadesi için karar çıkarıyor. Ben bunları bile yapmamıştım çünkü neler yapabileceklerini, ne kadar çok vasıfsız eleman çalıştırdıklarını iyi öğrenmiştim. Gelişme olmuştur sanmıştım ama yanılmışım. Biz Türk markalarına yatırım yapmak istedikçe onlar kendi insanını mağdur etmeye çalışıyor. Daha her bildiğimi anlatmadım. Zora sokarlarsa diğerlerini mavi tikli sosyal medya hesabımdan, arkadaşlarımın hesabından elimden geldiğince duyuracağım. Onların tavrına göre her şey sırayla ortaya dökülecek. Bunları şimdi söylüyorum çünkü Beko'daki şikayetlerim gibi 1 ay oyalamaya çalışacaklar, beyhude olmasın çabaları.
920 kmw kurutma makinesi aldım. Firmanın en son sözüm ona en iyi makinesi. Acayip sesler çıkarıp makine çalışmayı bırakınca daha 2. Ayda iade ettim. Çünkü öyle bir hakkım var, tüketici kanununa göre 6 aya kadar ürün sıfır sayılır firmanın hatası varsa iade edilebilir ya da değişim istenebilir, elimizde yok derlerse bir üst modeli alınabilir. Sağ olsun kırk yılda bir denk gelen iletişim kurmayı bilen bir servis yetkilisi eve geldi ve akım koruyucu verdi, o da işe yaramayınca ikinci kez gelip ürünü aldı, elimde videosu olduğu için bir şey diyemeden iptali sağlandı. O servis yetkilisine ayrıca teşekkür ediyorum. Çünkü her ne kadar biz tüketiciler servis ağı geniş yanılgısına kapılıp ürünü alsak da her servisi düzgün çalışmıyor, ürünü getirenlerden ürün kullanımı için bilgi istediğimde filtreyi boşalt abla, suyu boşalt abla biz de bilmiyoruz yeni geldi ürün deyip gittiler. Neyse şimdiki sorunuma gelince, zaten Ocak ayının sonunda almışım ürünü o arada ürüne zam gelmiş bana sadece ödediğim para ödenecek. Onu da geçtim 14 Nisanda benden hesap bilgisi istediler bugün 19 Nisan hala param yatmadı. Gün geçtikçe zarar ediyorum. Bugün arıyorum sabah dönen olmuyor. Bir daha arıyorum bayii evrak düzenleyecek sonra para yatacak diyor. Ki iade sürecinde bayiinin hiçbir işlemi olmuyor tamamen fabrika ve Arçelik işin içinde. Bir daha arıyorum biz yerli mala yatırım yapıyoruz siz bizim paramızı yakıyorsunuz diyorum suratıma kapatıyor. Velhasılıkelam paramı iade edin, siz havuzdaki parayı işleteceksiniz diye ben mağdur olmam. Soruyorum yurt dışındaki mühendis arkadaşlarıma Arçelik Beko çok beğeniliyor oralarda diyorlar, anladığım kadarıyla kendi memleketinize gereken özen gösterilmiyor, biz sizin kalifiyesiz müşteri temsilcileriniz ve servisinizle sürekli sinir harbi geçiriyoruz. Bırakın beyaz eşyayı sizden daha tıraş makinesi bile almam o kadar memnun değilim sizden. Her gün evdeki küçük ev aletleri bozulmasın da sizinle muhatap olmayayım diye dua ediyorum. Malum can güvenliğimizi tehdit eden çay makinenizle az kalsın kendimi ve evdeki küçük çocukları yakıyordum. Sağlam olmayan hafif plastik kullandığınız için demlik olduğu gibi yere dökülmüştü. Paramı bir an önce iade edin artık!
08.04.2025 tarihinde SIP1534710769 sipariş numarası ile 920 kmw (yd) kurutma makinesi aldım. Kurutma makinesi 15.04.2025 tarihinde evime montaj için getirildi ve kurulumu yapıldı. Daha sonra deneme için makineyi çalıştırdığımda belli zaman aralıklarında makineden aşırı bir gürültü gelmeye başladı ve...
Arçelik’ten yaklaşık 1–1,5 yıl önce aldığımız kurutma makinesi, satın aldığımız günden bu yana farklı tarihlerde ve farklı şekillerde arıza verdi. Makine en az 3 kez bakım ve onarım için servise gitti ve her seferinde günlerce serviste kaldı, ürünsüz beklemek zorunda bırakıldık. Son gönderdiğimizde ...
Yorumlar