to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Model, Açık Kutu Ve Tozlu Kılıf Gönderimi
17 Mart 2026 tarihinde casemrktng.com üzerinden iPhone 15 Pro için kılıf siparişi verdim. Gelen ürün hem yanlış modeldi hem de açık kutu ve tozlu bir şekilde elime ulaştı. 15 Pro kılıfı yerine 16 Pro kılıfı gönderdiler ve ürünün daha önce açılmış, kullanılmaya çalışılmış gibi olması beni oldukça rahatsız etti.
Firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde değişim yapabileceklerini söylediler. Ancak çalışan biri olarak tekrar kargoyla uğraşacak ne zamanım ne de kargo ücretiyle uğraşma isteğim olduğu için ürünü çöpe atmak zorunda kaldım. Bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle firma ile yeniden alışveriş yapmayı da düşünmüyorum.
Bu şikayeti, aynı durumu başka insanların da yaşamaması ve firmanın ürünleri kontrol etmeden, açık kutu ve yanlış model göndermemesi için yazıyorum. Sipariş numaram 69b6f7bec8983’tür.
Merhabalar Hasret Hanım, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili belirttiğiniz yanlış ürün gönderimi ve ürünün durumu hakkındaki geri bildiriminizi dikkatle inceledik. Firmamızda siparişler sevkiyat öncesinde kontrol edilmekte olup, müşterilerimize kesinlikle kullanılmış ürün gönderimi yapılmamaktadır. Ancak yoğun operasyon süreçlerinde zaman zaman istemeden hatalı ürün gönderimi yaşanabilmektedir. Tarafınıza ulaştığınız anda ücretsiz değişim desteği sunulmuş ve sorunun çözümü için gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Müşteri memnuniyeti önceliğimiz olduğundan, hatalı gönderim durumlarında tüm değişim süreçlerini titizlikle yürütmekteyiz. Ürünü iade veya değişim için tarafımıza göndermek istemediğinizi belirtmişsiniz. Bu nedenle ürünün durumu ve model uyuşmazlığı konusunda fiziksel inceleme yapma imkanımız maalesef bulunmamıştır. Yine de geri bildiriminizi önemsiyor, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili departmanlarımızla gerekli değerlendirmeleri yapıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Casemrktng Müşteri Hizmetleri
