to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 9961 Telve Makinesinde Su Sızması Ve Tekrarlayan Servis Sorunu
Arçelik 9961 ikili Telve makinesini aldığım günden beri doğru düzgün kullanamıyorum. Daha 10 kez bile kullanmadan makinenin pişirme kısmının olduğu indüksiyon bölmesinden dışarıya su sızmaya başladı. Makinenin altına ve etrafına su akıyor, bu yüzden hem güvenli olmadığı için hem de sürekli temizlik gerektirdiği için cihazı rahatça kullanamıyorum.
Bu sorun nedeniyle ürünü tam 3 kez servise gönderdim. Her seferinde “sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderildi. Ancak üçüncü gelişinde ürünün gerçekten test edildiğine dahi inanmıyorum, çünkü servise göndermeden önce güvenlik için sardığım streç film aynı şekilde, hiç açılmamış gibi duruyordu. Yani makinenin çalıştırılıp deneme yapılmadığını düşünüyorum.
Ürünümün garantisi devam ediyor ve şimdiye kadar benden herhangi bir ücret talep edilmedi ama yaşadığım mağduriyet çözülemiyor. Sürekli aynı sorunu yaşamama ve üç kez servise gitmesine rağmen sonuç alamam nedeniyle Arçelik’ten bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik 9961 ikili telve kahve makinesini İstanbul Kağıthane Sultan Selim Mahallesi’indeki bayiden yaklaşık 9 bin tl ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan sonra henüz 10. Kullanımı bile olmadan indüksiyon kısmından su sızdırma sorunu başladı ve bu sorun ilk günden beri devam ediyor.
Cihazı toplamda 3 kez servise gönderdim. Her seferinde “sorun yok” denilerek tarafıma geri teslim edildi, ancak su sızdırma problemi aynen devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sürekli servise yönlendirildim, fakat defalarca servise gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Ürünümü garanti kapsamında, faturası ve fişi mevcut şekilde kullanıyorum. İlk günden beri sorunlu olan bu kahve makinesi için artık onarım değil, ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu arıza nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
