to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 9124N Modeli Çamaşır Makinesi Pişmanlıktır.
Merhaba;
Arçelik 9124n Modeli olan çamaşır makinesi kullanıcısıyım. Çamaşır makinesi bir yıl önce uzun uğraşlar sonunda değişimden geldi ve kurulumu yapıldı. Makine kullanımı bir yıl olmadan ses ve sarsıntı sebebiyle servis; kazan puntoları, amortisörleri ve körük lastiğinin değişmesi gerektiğini iletip parça siparişi verdik diyerek ayrıldı. Bende ürünün daha bir yıllık ürün olduğunu parça değişimini istemediğimi ve ürünün yenisi ile değiştirilmesini istedim. Konuyu müşteri hizmetlerine aktardım. Fakat müşteri hizmetleri değişimi servisin onay vermesi gerektiğini iletiyor. Servis ile görüştüğüm de onayın genel merkez tarafından verilmesini iletiyor. Konunun acil olarak çözülmesini istiyorum. Çamaşır makinesinin yenisi ile değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Merhaba; Arçelik 9124n Modeli olan çamaşır makinesi kullanıcısıyım. Çamaşır makinesi bir yıl önce uzun uğraşlar sonunda değişimden geldi ve kurulumu yapıldı. Makine kullanımı bir yıl olmadan ses ve sarsıntı sebebiyle servis; kazan puntoları, amortisörleri ve körük lastiğinin değişmesi gerektiğini ileterek parça siparişi verilecek denildi. Bende ürünün daha bir yıllık ürün olduğunu parça değişimini istemediğimi ve ürünün yenisi ile değiştirilmesini istedim. Daha sonra konuyu müşteri hizmetlerine aktardım. Fakat müşteri hizmetleri değişime servisin onay vermesi gerektiğini iletiyor. Servis ile görüştüğüm de onayın genel merkez tarafından verilmesini iletiyor. Konuyu çözmemek için sorunu birbirlerinin üzerine yüklemektedirler. Arçelik yetkilileri tarafından sorunun çözümlenerek çamaşır makinesinin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetlerinden aradılar. Servisin parça değişimini savunarak aynı cümleleri ilettiler. Ayrıca genel müdürlüğün ürün değişimine onay vermediğini ısrarla makinenin tamir edilmesini savundular Bende ürün değişimi konusunda yardımcı olunmasını şayet sonuçsuz kalınırsa Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat edeceğimi ileterek görüşmeyi sonuçsuz olarak gerçekleştirdik. Buradan tüm kullanıcılara seslenmek istiyorum. Arçelik markasının kurumsallığına güvenerek ürün satın alacaksanız çok iyi değerlendirin. Çünkü; satış sonrası destekleri yok.
