to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 9124 Çamaşır Makinesi Mekanik Arızası Ve Mağduriyetimin Giderilmemesi
Yaklaşık 1 yıl önce Arçelik 9124 model çamaşır makinesini İstanbul Beykoz Kavacık’taki bayiden 31.000 TL bedelle satın aldım. Makineyi aldığım günden beri çamaşırlarımı yırtma sorunu yaşıyorum. Çeşitli kıyafetlerimde ciddi yırtıklar oluştu ve mağdur oldum.
15 Kasım’da gelen yetkili servis, yaptığı incelemede üründe mekanik arıza olduğunu ve kazanda ölçülerin olması gerekenden kısa olduğunu tespit edip raporladı, ayrıca yırtılan çamaşırların görsellerini de aldı. Buna rağmen daha sonra tarafıma, makinenin fazla yüklenmiş olabileceği ve bu yüzden kazan arası açılmış olabileceği, bu nedenle çamaşırları yırttığı şeklinde dönüş yapıldı. 9 kg kapasiteli bir makinede, kullanım kılavuzuna uygun şekilde çamaşır yıkarken nasıl “fazla yükleme” yapılmış sayıldığımı anlayamıyorum.
Hem mekanik arıza tespiti yapılmasına, hem de yırtılan çamaşırların fotoğrafları kayıt altına alınmasına rağmen sadece onarım yönünde ısrar edilmesi ve ürün değişimi talebimin dikkate alınmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, üretim/mekanik kaynaklı olduğu servis tarafından da raporlanan bu arıza nedeniyle Arçelik 9124 model çamaşır makinemin değişimini talep ediyorum. Ayrıca yırtılan çamaşırlarım nedeniyle uğradığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Arçelik markalı 91 24 nm g model çamaşır makinesini yaklaşık bir yıldır kullanıyordum. Ürünü aldığım ilk günden beri yıkama performansıyla ilgili sorun yaşıyordum, son altı aydır ise çamaşırlarımı yırtmaya başlamıştı. Bunun üzerine servis çağırdım, tutanak tutuldu ve mekanik olarak arıza olduğu tespit edildi. Onarım önerildi ancak ortada kullanıcı hatası olmadığı için bu teklifi kabul etmedim. Tüketici Mahkemesi'ne başvurmam ve burada şikayet oluşturmam sonucunda yaklaşık bir haftalık süreç sonunda ürün değişimi onaylandı.
29 Kasım Cumartesi günü 10140 MP og model yeni cihazın kurulumu yapıldı. Ürün geldiğinde ambalajları sökülmüş durumdaydı, makinenin deterjan gözü ve kazan bölümünde su vardı, bu nedenle tarafıma teşhir ürün takıldığını düşündürdü. Kutuları sorduğumda, servisin kapıda açtığını söylediler. Makineyi ilk çalıştırdığımda 800 devirde sıkma yaptım ve çamaşırlar ıslak çıktı, daha sonra 1200 ve 1400 devirlerde de aynı şekilde çamaşırlar yine ıslak kaldı. Ürünün geldiği anda içinin ıslak olmasının sebebini, servis deneme yapıldığı için böyle olabileceği şeklinde açıkladı ancak bugün 1200 devirde sıkma yaptığımda bile çamaşırlar hâlâ ıslak çıkıyor, bu duruma ilişkin görseller tarafımca kaydedilmiştir.
Yeni makine 29 Kasım’da sürekli ikamet ettiğim ev adresime kuruldu. Hafta sonu olduğu için müşteri hizmetlerine ulaşamadım, yarın sabah için servis randevusu talep ettim. İlk makineden kaynaklı yaşadığım uzun süreli mağduriyetin üzerine değişim ürünü diye getirilen bu makinenin de hem teşhir izlenimi vermesi hem de sıkma performansının yetersiz olması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Ürünün acilen sorunsuz, sıfır bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
