Arçelik 8 Serisi Televizyonumda Kanal Değiştirirken Donma Ve Siyah Ekran Sorunu, Servis Çözümü Yetersiz

Babama aldığım Arçelik 8 Serisi A850 4K Ultra HD 50 inç televizyonumda yaklaşık 2 aydır kanal değiştirirken 3–5 saniyelik donmalar yaşıyorum. Bu şikayetle ürünü servise gönderdim ve televizyon yaklaşık 30 gün içinde normale dönmeye başladı.

Servis dönüşünde bana televizyonun bütün parçalarının değiştiği, değişmeyen parça kalmadığı söylendi. Buna rağmen kanal değiştirirken yaşadığım donma sorunu devam ediyor ve ek olarak siyah ekran problemi ortaya çıktı. Yetkili servisteki görevli, üst birimlerinden gelen bilgiye göre televizyon üzerinde yapılacak başka bir işlem kalmadığını, her şeyin değiştiğini ve “yapacak bir şey yok, televizyonu götürün” diyerek artık yardımcı olamayacaklarını belirtti. Müşteri hizmetlerini aradığımda randevu oluşturuluyor fakat servis tarafında bu randevular iptal ediliyor ve yaşlı babam her randevu günü bir yere gitmeden hazır bekliyor; fakat sebepsiz yere randevu iptal ediliyor. Bu nedenle sorunum bir türlü kalıcı olarak çözülemiyor. Yaklaşık 7–8 aylık bir televizyon için bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi sorun yaşamam ve bir çözüm üretilememesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Arçelik’ten, verdiği ürünün arkasında durmasını ve bu kronikleşen problem nedeniyle televizyonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi, aynı ürün yoksa sorunsuz olan farklı bir model ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.