Arçelik 75 İnç Televizyonumda Sürekli Ekran Bozukluğu Ve Servis İlgisizliği

05.10.2023 tarihinde Arçelik marka 75 inç 190 ekran televizyon satın aldım. Bir süre sonra ekranda kararma sorunu oluştuğu için yetkili servisi aradık, televizyonun ekranı büyük olduğu için ürün genel merkeze gönderildi. Servisten geri geldiğinde bu kez ekranın kenarlarında yoğun beyaz ışıklanma oluştu ve ayrıca televizyon servise gitmeden önceki kadar canlı ve net görüntü vermemeye başladı.

Bugün itibarıyla da ekrandaki beyaz ışıklar, mavi ağırlıklı bozuk görüntü ve netlik kaybı aynı şekilde devam etmektedir. Sorunun ilk halinden farklı ama hâlâ kabul edilemez bir ekran bozukluğu yaşadığım, çektiğim fotoğraf ve videolarda da açıkça görülmektedir. Defalarca kez, 10’dan fazla kez ilgili yerleri aramamıza rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, geri dönüş sağlanmadı. Ürünün garanti bitiş tarihinin 05.10.2026 olduğunu bilmelerine rağmen, talebimi göz ardı edip garanti süresinin dolmasını bekler gibi bir tutum serildiğini düşünüyorum. İşlemler Ağrı Patnos Laçin Group Arçelik bayisi üzerinden yürütülmüştür.

Yetkililerin ilgisizliği nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Televizyonumun değiştirilmesini, mümkün değilse ürünün iade alınmasını veya en azından ekrandaki sorunun kalıcı ve kusursuz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.