Arçelik 65" OLED TV’de Sürekli Yavaş Çalışma Ve Çözüm Yok

Arçelik’ten yaklaşık 1 yıl önce Arçelik oled 120 Hz 65" 4K UHD Google TV – a 1265 c Aİ TV model bir televizyon satın aldım. Televizyonu aldığım ilk günden beri ciddi derecede yavaş çalışma sorunu yaşıyorum. Kanal geçişleri belirgin şekilde yavaş, arayüzde dolaşırken sık sık takılmalar oluyor ve televizyonu kapattığımda ekran hemen kararırken ses bir süre arkadan gelmeye devam ediyor. Bu durum kullanım konforunu tamamen bozuyor ve normal kabul edilemeyecek bir performans sorunu oluşturuyor.

Yaklaşık 4–5 ay sonra durumu Arçelik teknik servise ilettim. Servis gelip yazılım güncellemesi yaptı ve sorunun düzeleceğini söyledi ancak hiçbir iyileşme olmadı. Televizyonun bir yılı dolmadan toplam 5 defa teknik servis çağırdım. Gelen tüm servis çalışanları televizyonun yavaş olduğunu kabul etmelerine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, “bu cihazın normali böyledir” gibi bir açıklama yapılmadı ve ürün değişimi de sunulmadı.

Yaklaşık 100.000 TL ödeyerek aldığım bu televizyonun performansı, bu segmentteki bir üründen beklenen seviyenin çok altındadır ve bana ayıplı ürün olarak satıldığını düşünüyorum. Aynı segmentte, sorunsuz ve misli ile bir ürünle değişim talep ediyorum. Bu durum çözüme kavuşturulmadığı takdirde tüm yasal haklarım için Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi yoluna başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Geçen sene tüm beyaz eşya ve elektronik ihtiyaçlarımı Arçelik’ten karşıladım; şu anki güncel tutar yaklaşık 750.000 TL’dir ve tüm ürünler için ek garanti yaptırmış durumdayım. Buna rağmen böyle bir mağduriyet yaşatmanız sebebiyle büyük bir hayal kırıklığı içindeyim ve bu süreçte kaybedenin Arçelik olacağını düşünüyorum. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma dönüş yapılarak sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.